Жалоба на россельхозбанк

Содержание
  1. Россельхозбанк – отзывы сотрудников
  2. Положительные стороны
  3. Россельхозбанк
  4. «Инженерные коммуникации»
  5. «Пенсионный»: спец. предложение для пенсионеров
  6. «Рефинансирование потребительских кредитов»
  7. «Нецелевой кредит по залог недвижимости»
  8. Бесплатная горячая линия Россельхозбанка
  9. Описание «Россельхозбанка»
  10. Как написать в техподдержку «Россельхозбанка»
  11. Правила обращения на горячую линию
  12. Телефон горячей линии «Россельхозбанка»
  13. Номера горячей линии для юридических лиц
  14. Телефон горячей линии по кредитным продуктам
  15. Номер горячей линии для премиальных клиентов
  16. Международная горячая линия «Россельхозбанка»
  17. Стоимость звонков
  18. Для чего предназначена горячая линия «Россельхозбанка»
  19. Когда поддержка не сможет помочь
  20. Связь со службой поддержки через мобильное приложение
  21. Как связаться с техподдержкой через личный кабинет
  22. Способы отправки жалобы или претензии
  23. Альтернативные способы связи
  24. Компетентность операторов и время ответа
  25. Структура меню горячей линии «Россельхозбанка»
  26. Режим работы
  27. Отзывы о горячей линии «Россельхозбанка»
  28. Как пожаловаться на Россельхозбанк
  29. В каких случаях стоит написать жалобу
  30. Куда пожаловаться на Россельхозбанк
  31. Жалоба в Россельхозбанк
  32. На горячую линию
  33. На официальном сайте
  34. Жалоба в иные инстанции
  35. Центробанк России
  36. Роспотребнадзор
  37. Роскомнадзор
  38. Антимонопольная служба
  39. Прокуратура
  40. Суд
  41. Ассоциация Российских Банков
  42. Финансовому омбудсмену
  43. Банки.ру
  44. Порядок составления жалобы
  45. Телефон горячей линии Россельхозбанка, как написать в службу поддержки
  46. О банке
  47. Как написать в службу поддержки Россельхозбанка?
  48. Какой телефон горячей линии Россельхозбанка?
  49. Горячая линия для юридических лиц
  50. Операции на рынке ценных бумаг
  51. Адреса на карте
  52. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  53. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  54. Связь со службой поддержки через приложение
  55. Связь с техподдержкой через личный кабинет
  56. Как написать жалобу?
  57. Другие способы связи

Россельхозбанк – отзывы сотрудников

Жалоба на россельхозбанк

Руководство (директор департамента hr). Привет из90-х. Технологии прошлого века. Непрогрессивная хамка, выжимающая последние соки изсотрудников. Орать может . Выслуживается перед руководством, сотрудников неценит.

Принимать решение покандидатуре может понесколько месяцев. Банк очень отстал отреалий рынка. Молодым несоветую туда идти, зря потратите время, после работы вhr вэтом банке внормальную структуру вас невозьмут.

Сотрудники держатся только всилу возраста 45+, либо из-за невозможности найти вдругом месте такуюже зарплату.

Положительные стороны

Нет.

 Москва, Йошкар-Ола

информация для представителей компании пошаговая инструкция для самостоятельной проверки компании

все отзывы о компании

Россельхозбанк

Отрицательные стороны: Низкая зарплата,переработки не оплачивают. Отсутствие желания работать у руководителей смежных служб в.т.ч. и отдела кадров,по полгода не могут закрыть вакансию,не с кем работать.

Положительные стороны:

Зарплата приходит во время. …

Ульяновск

Подробнее>> Отзыв сотрудника о работодателе Россельхозбанк

Отрицательные стороны: Контакт-центр банка у метро Арбатская – совок жуткий. Помойка.

Ещё помню жуткую Наташу, которая абсолютно ничего не рассказала о вакансии, мотивируя это тем, что “она (Наташа) не знает, что я уже знаю о вакансии, а что еще нет.

” Меня (с опытом работы в банке+ и я также ответила на все их профессиональные вопросы правильно!) они не взяли, а вакансии весят уже год и не закрыты.

Плюсы в работе:

нет … Подробнее>> Отзыв сотрудника о работодателе Россельхозбанк

Отрицательные стороны:
Контакт центр. Как только вспоминаю, сразу начинает болеть сердце. 300-320 звонков в день. Начальница отдела (мегера каких поискать) установила принятие звонко по принуждению через 5 сек. Больная, ничего не сказать. Хочешь не хочешь, прими звонок.

Почему то все пишут про Наташу, хотя она прото такая же жертва тирана. Великолепная Копаева Ольга Николаевна сначала будет вам улыбаться а потом скажет что вы полное чмо и пофиг что вы работаете там уже три года. Заставит написать по собственному и отправит гулять.

Человек, который выписывает себе премию в 300 с лишним тысяч рублей, а сотрудникам кидает по 6000, ну никак не достоин моего уважения. Очень надеюсь, что она хоть когда нибудь поймет каких дел наворотила уволив сотрудников с кредитами и съемными квартирами. Некомпетентный начальник. Советую бежать всем кто там остался.

Еще Настя. Ведущий специалист. Сразу видно что женщина одинокая так как предвзято относится … Подробнее>>

Отзыв сотрудника о работодателе Россельхозбанк

Отрицательные стороны:
больше оклада тоже не получишь, премию распределяет руководитель, может забрать всю себе, поэтому и забирает.

отношение к сотрудникам как к бесправным рабам которые не имеют права на своё мнение, такое же отношение у директора филиала и замам к начальникам отделов и управляющим ДО, такое же к директору и замам от головного офиса исходит. на все инициативы ответ один – не нравится -увольняйся.

в итоге теряют и сотрудников и клиентов, потому что идеи смешные приходят из Москвы и реализуются со всей ответственностью на местах. с банка уже смеются клиенты и конкуренты. например раздавать рекламы о кредитах на входе в рынок или автобусных остановках или парковках, все в свободное от работы время.

работа в субботу обязательна и бесплатна, если не согласен пиши обяснительную почему не справляешься в рабочее время, тогда обещают оплатить. на самом деле влепят выговор и вынудят уволиться. каждый год … Подробнее>>

Отзыв сотрудника о работодателе Россельхозбанк

Плюсы в работе: Хочу рассказать о произволе начальника Службы безопасности Пермского Россельхозбанка. Начальник СБ – Попов Сергей Александрович чувствует безграничную власть и делает безнаказанно что хочет.

Дает негативные отзывы большинству бывшим и действующим сотрудникам так, что они никуда не могут устроиться. Ходят слухи, что даже за положительую характеристику он намекает на деньги.

От своих коллег, которые общаются с бывшими сотрудниками, я слышала, что

Отрицательные стороны:

— … Подробнее>> Россельхозбанк

Отрицательные стороны:
Добрый день. Я являюсь бывшим сотрудником Белгородского рф рсхб. В банке проработала 6 лет. Уволилась сама, претензий к банку не имела.

В мае 2020 когда ещё являясь сотрудником банка, я оформила 11 договоров исж и 1 договор нсж и ожидала, что за мои труды мне выплатят мотивацию.

Но этого не произошло, по причине отказа банка выплачивать мотивацию. Хочу отметить, что Подробнее>>

Россельхозбанк

Отрицательные стороны:
Ужасное отношение к сотрудникам, особенно в филиалах. За людей никого не считают, все брошены на выживание. Только требования и обязанности, никаких прав. Чем больше работаешь, тем меньше получаешь Рабы. Зарплаты мизерные. Премии не платят и.т.д. Никому не рекомендую!!!!!! Подробнее>>

РосСельхозБанк

Отрицательные стороны:
Всё! Поменять всю политику банка полностью! Абсолютный дурдом! Наплевательское отношение к новым сотрудникам! Приходишь работать в офис тебя никак не обучают ни продуктам, ни программам! Гоубо говоря бросают в воду выплывешь молодец, не выплывешь до свидания! На собеседовании говорят одно, на деле совсем другое! Руководитель заботится только о том, чтобы сотрудники выполняли невыполнимые планы! Даже оклад полностью выплачивать не хотят за праздничные дни! Это не по закону! Рабочие программы Подробнее>>

РосСельхозБанк

Отрицательные стороны:
Обучение теоретической продуктам и тарифам, практике на компьютере и технике продаж обучают неохотно. Но при этом будут напоминать: «ты же обучался и ничего не знаешь?» Каждый учится на своих ошибках и за них же отвечает. Нет взаимопомощи и поддержки. Каждый сам за себя.

Планы спрашивают, а как «продать» не рассказывают. Заставляют «покупать» банковские продукты самому. У сотрудников в кредитном отделе вечно не довольные лица. Руководители ходят с «короной» на голове, особенно в офисе на Свободе. Каждый день портит настроение с утра своими планерками.

А помощи Подробнее>>

Россельхозбанк

Отрицательные стороны:
Никакая система обучения, каждый сам за себя. Не адекватное руководство как в главном офисе, так и в операционном офисе,смотрит на тебя как на раба, корона выросла до небес.

С первого дня начинают требовать продаж, при этом не об”ьясняя где взять материал и как сделать в программе. Другие сотрудники ходят с вечно недовольными лицами, подсказывают сквозь зубы.

В общем учишься на

Россия, Ярославль

Источник: https://retwork.com/reviews/detail/?id=662611

Россельхозбанк

Жалоба на россельхозбанк

СуммаОт 10 тыс. до 1 млн руб.
СрокДо 12 мес.От 12до 36 мес.От 36до 60 мес.
Ставка(% годовых)21%21,5%22%

Возможно привлечение созаемщиков. Ставка увеличивается на 2% при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика/созаемщика.

Для владельцев садовых и дачных участков или для собирающихся их приобрести.

Кредит на срок более 3 лет выдается при условии подтверждения целевого использования средств (цели: ремонт/реконструкция жилья расположенного на садовом участке, приобретение садового участка, приобретение садового участка с жилым домом, приобретение участка и строительство на нем жилого дома, строительство жилого дома).

СуммаОт 10 тыс. до 1,5 млн руб.
СрокДо 36 мес.От 36 до 60 мес.
Ставка(% годовых)17%18%

Возможно привлечение созаемщиков. Ставка увеличивается на 2% при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика/созаемщика. Ставка увеличивается на 2% при не предоставлении док-в о целевом использовании средств.

«Инженерные коммуникации»

Выдается на электрификацию, газификацию, водоснабжение, проведение телефона и другие коммуникации (разработка проекта, покупка материала, монтажные работы).

СуммаОт 10 тыс. до 500 тыс. руб.
СрокДо 36 мес.От 36 до 60 мес.
Ставка на газификацию(% годовых)16,5%17%
Ставка на др. коммуникации(% годовых)17%17,5%

Возможно привлечение созаемщиков. Ставка увеличивается на 2% при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика/созаемщика. Ставка увеличивается на 2% при не предоставлении док-в о целевом использовании средств.

«Пенсионный»: спец. предложение для пенсионеров

СуммаОт 10 тыс. до 500 тыс. руб.
СрокДо 36 мес.От 36 до 60 мес.
Ставка(% годовых)16%16,5%

Возможно привлечение созаемщиков. При отказе от страхования жизни и здоровья заемщика/созаемщика необходимо предоставление поручительства или залога.

https://www.youtube.com/watch?v=ue84B3y9aOs

Выдается на получение образование (первого/второго высшего или переподготовку), может выдаваться единовременно или либо частами. Для расчета суммарной платежеспособности принимаются доходы законных представителей и супруга/супруги заемщика. На время обучения может предоставляться отсрочка погашение основного долга.

СуммаДо 350 тыс. руб.
СрокДо 36 мес.От 36до 60 мес.От 60до 120 мес.
Ставка(% годовых)16,5%17%18%

Возможно привлечение созаемщиков. Ставка увеличивается на 2% при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика/созаемщика. Ставка увеличивается на 2% при не предоставлении док-в о целевом использовании средств.

«Рефинансирование потребительских кредитов»

Выдается на погашение кредитов в других банках.

СуммаДо 1 млн руб.
СрокДо 12 мес.От 12до 36 мес.От 36до 60 мес.
Ставка(% годовых)18,5%19,5%20,5%

Возможно привлечение созаемщиков. Ставка увеличивается на 2% при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика/созаемщика. Ставка увеличивается на 2% при не предоставлении док-в о целевом использовании средств.

«Нецелевой кредит по залог недвижимости»

СуммаДо 10 млн руб.
СрокДо 36 мес.От 36до 60 мес.От 60до 120 мес.
Ставка(% годовых)17%17,5%18,5%

Возможно привлечение созаемщиков. Ставка увеличивается на 2% при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика/созаемщика.

Требования к заемщику:

Гражданство: РФ.

Возраст (макс. возраст указан на момент погашения кредита):

– «Потребительский без обеспечения»: от 23 до 55 лет для женщин и до 60 лет для мужчин.

– «Потребительский нецелевой с обеспечением», «Инженерные коммуникации», «Рефинансирование потребительских кредитов»: от 18 до 65 лет.

– «Садовод»: от 23 до 65 лет.

– «Пенсионный»: до 75 лет.

– «Образовательный»: от 14 лет (под письменное согласие законных представителей).

– «Нецелевой кредит по залог недвижимости»: от 21 до 65 лет.

Регистрация: постоянная на территории РФ.

Стаж: от 6 мес. посл. месте работы и общий не менее 1 года.

Требования к стажу не предъявляются для кредитов «Образовательный», «Рефинансирование потребительских кредитов», «Пенсионный».

По всем кредитам, за исключением «Потребительского без обеспечения», предусмотрена возможность выдачи под поручительство физ./юр. лица и/или залог ликвидного имущества. Комиссии за выдачу не взимаются.

Паспорт, военный билет (для мужчин до 27 лет), документы о доходах за 6 мес., копия трудовой книжки и/или трудового договора. Документы по предоставляемому залогу.

Для кредита «Садовод» необходимо подтверждение принадлежности к целевой категории: документ о членстве в дачном/садовом товариществе, заявление о желании вести садоводство вместе с документом на право собственности на земельный участок или иной. По целевым кредитам предоставляются документы о целевом использовании/назначении. Для программы рефинансирования предоставляются документы об остатке задолженности и отсутствии просрочек по рефинансируемому кредиту.

Порядок оформления, получения и погашения кредита:

Заявка на кредит оформляется в офисе банка (предварительную заявку можно оставить на сайте). Срок рассмотрения заявки – 3, 5, 10 дней в завис. от программы. В случае положительного решения (действительно в течение 45 дней) кредит выдается на текущий счет клиента.

Возврат кредитов производится ежемесячными равными или дифференцированными платежами (кредит «Потребительский без обеспечения», «Потребительский нецелевой под залог недвижимости», «Садовод» только дифференцированными).

Возможно полное или частичное досрочное погашение без ограничений по сумме, сроку и без комиссии.

Источник: https://kredit-otziv.ru/rosselxozbank/

Бесплатная горячая линия Россельхозбанка

Жалоба на россельхозбанк

Обязательным условием деятельности банка при возникновении вопросов, связанных с финансовыми операциями, является доступность получения нужной информации в любое время. Для удобства клиентов «Россельхозбанка» горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Описание «Россельхозбанка»

«Российский Сельскохозяйственный банк» (АО) — универсальный коммерческий банк, входящий в рейтинг ведущих кредитных организаций России. Год основания — 2000 г.

Организация оказывает следующие финансовые услуги:

  • комплексное обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса;
  • потребительское и ипотечное кредитование;
  • привлечение средств на вклады;
  • валютные операции;
  • работа на рынке ценных бумаг и драгоценных металлов и т.д.

Особое внимание уделяется финансированию агропромышленного комплекса, в т.ч. льготному кредитованию животноводческих и растениеводческих отраслей сельского хозяйства страны.

Филиальная сеть банка занимает второе место среди отечественных кредитных учреждений по количеству открытых в регионах отделений, количество которых сейчас — 66. За пределами страны открыты представительства в Казахстане, Беларуси, Армении и КНР.

Как написать в техподдержку «Россельхозбанка»

Обращение можно отправить через официальный сайт rshb.ru при помощи раздела «Обратная связь» или online-чата.

В тексте сообщения следует корректно сформулировать свой вопрос, а когда письмо направляется в качестве жалобы, то необходимо указать место, период обращения.

А также данные о сотруднике, обеспечившем обслуживание, если банковская операция проводилась в одном из офисов, и причину претензии.

Правила обращения на горячую линию

При звонке в техническую поддержку включается автоинформатор, предлагающий на выбор тему из часто задаваемых вопросов. Затем звонок переводится на первого освободившегося оператора.

Если необходимо уточнить информацию по действиям, связанным с уже заключенным договором, то при общении с сотрудником службы необходимо ответить на следующие вопросы:

  • Ф.И.О. и дату рождения;
  • номер договора с банком;
  • кодовое слово.

После идентификации, проводимой с целью безопасности, можно задать вопросы оператору.

Телефон горячей линии «Россельхозбанка»

Варианты звонка в техподдержку:

Через сайт rshb.ru можно выполнить интернет-звонок. Для установления контакта с оператором необходима гарнитура или динамики на компьютере или ноутбуке, а также установленный web-браузер с поддержкой Adobe Flash Player.

Номера горячей линии для юридических лиц

Предприниматели могут обратиться в call-центр по следующим номерам:

Телефон горячей линии по кредитным продуктам

Информацию по вопросам получения кредита или подбора ипотечной программы можно получить, позвонив с городского или мобильного телефона по единому номеру справочной: 8 (800) 100-01-00 или на выделенную линию: 8 (800) 200-60-99.

Номер горячей линии для премиальных клиентов

Телефонный номер техподдержки 8 (800) 200-03-91 выделен для привилегированных клиентов, пользующихся премиум продуктами банка.

Международная горячая линия «Россельхозбанка»

Клиенты, находящиеся за пределами РФ, могут воспользоваться международной круглосуточной справочной службой: +7(495) 651-60-99.

Стоимость звонков

На номер, начинающийся с кода 8 (800), можно совершать бесплатные звонки с любых телефонных аппаратов.

Набирая код +7 (495), следует учесть, что по Московскому региону звонок с городских номеров осуществляется бесплатно, с мобильных — по тарифам оператора, со стационарных других областей России — по тарифам междугородной связи.

Звонок на сокращенный номер 7787 по стране не тарифицируется. Данную услугу предоставляют сотовые операторы: «Мегафон», «МТС», «Билайн», «Tele2».

Для чего предназначена горячая линия «Россельхозбанка»

Консультации для физических лиц и предпринимателей оказываются круглосуточно. По телефону можно экстренно блокировать карту в случае утери, получить информацию по обслуживанию вкладов, кредитов и карт, расчетно-кассовому обслуживанию, уточнить прочие детали оказания услуг.

Когда поддержка не сможет помочь

Сотрудники службы дают исчерпывающую справочную информацию. В случае возникновения практических проблем в отношении кредитных обязательств, платежных документов и договоров необходимо личное посещение отделения банка.

Связь со службой поддержки через мобильное приложение

Для смартфонов предусмотрено приложение, которое загружается через:

Как связаться с техподдержкой через личный кабинет

Регистрация в «Личном кабинете» через систему «Интернет-банк» позволяет получать информацию и проводить операции со своими счетами в режиме online. Для этого можно использовать компьютер, а также смартфон с мобильной версией системы.

Если возникнет вопрос к сотруднику банка, необходимо в меню системы в разделе «Почта» создать сообщение и отправить оператору.

Вся переписка со службой поддержки сохраняется в истории «Интернет-банка».

Способы отправки жалобы или претензии

Претензионные письма могут быть отправлены следующими способами:

  • почтовым отправлением на адрес руководителя регионального отделения;
  • на электронную почту — office@rshb.ru;
  • через форму «Обратной связи», заполнив графу «О качестве обслуживания».

В случае если была направлена претензия, обязательно проводится проверка, результаты которой направляются клиенту банка по указанным в обращении реквизитам.

Альтернативные способы связи

В качестве неформальных источников можно использовать страницы банка в социальных сетях:

Данные источники позволяют познакомиться с новостями, опубликованными на страницах банка в соцсетях, написать свой отзыв и познакомиться с мнением других подписчиков о работе банка.

Компетентность операторов и время ответа

В дистанционном режиме можно получить необходимую информацию по следующим вопросам:

  • правилам предоставления кредита, ипотеки;
  • инструкции по подключению интернет-банка и установки мобильного приложения;
  • регламенту обслуживания юридических лиц;
  • взаимодействию с отделом взыскания в случае образования задолженности;
  • отправлению переводов и обслуживанию кредитных и дебетовых банковских карт;
  • запросу информации по счету;
  • отмене ошибочно совершенных операций.

Несмотря на многоканальную связь, возникают сложности, связанные со скоростью получения информации от сотрудника техподдержки. Временной промежуток с 9.00 до 19.00 рабочих дней считается самым загруженным, а ожидание ответа оператора может длиться до 15 минут.

На звонки, совершенные с 20.00 вечера до 9.00 следующего утра, ответ можно получить в течение 1-5 минут.

Помощью в этом случае может служить услуга, которая дает возможность заказать звонок сотрудника поддержки. В этом случае звонивший будет соединен с первым освободившимся оператором.

Структура меню горячей линии «Россельхозбанка»

Для удобства пользователей на сайте банка предусмотрена форма «Обратной связи», которая состоит из следующих тем для обращения:

  • «Задать вопрос» — отправка запроса о какой-либо информации, связанной с деятельностью банка, например, уточнение тарифов или услуг;
  • «Направить предложение» — сообщение с информацией об улучшении сервиса либо услуг;
  • «О качестве обслуживания» — направление жалобы по случившемуся факту некачественного обслуживания;

В отдельную графу выделены вопросы, связанные с кредитованием фермеров и предприятий сельскохозяйственных комплексов в период проведения сезонных работ.

https://www.youtube.com/watch?v=qmrTCdwuMUg

Через сервис «Обратной связи» можно записаться на личный прием к руководству банка.

Режим работы

Справочная служба банка работает в круглосуточном режиме. Выходные и праздничные дни не предусмотрены.

Отзывы о горячей линии «Россельхозбанка»

Сергей, 32 года, Петрозаводск

Позвонил в центр поддержки, когда была утеряна кредитка банка. Выражаю благодарность сотруднику, который быстро заблокировал карту.

Марина, 28 лет, Армавир

Столкнулась с проблемой при закрытии кредитной карты. Несколько раз обращалась к сотрудникам колл-центра, но добиться суммы долга для полного погашения так и не удалось. Остались неприятные впечатления.

Елена, 38 лет, Одинцово

Являясь клиентом, регулярно использую интернет-банк для проведения платежей по бизнесу. В случае возникновения ошибок или вопросов всегда можно написать в техподдержку и решить проблему в онлайн-режиме. Довольна такой формой связи и работой операторов.

Источник: https://GoryachayaLinya.ru/besplatnaya-goryachaya-liniya-rosselhozbanka

Как пожаловаться на Россельхозбанк

Жалоба на россельхозбанк

Почти каждый клиент Россельхозбанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Россельхозбанка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Россельхозбанку.

Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Россельхозбанк

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Россельхозбанка.

Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Россельхозбанка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Россельхозбанк

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Россельхозбанк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону).

Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

  • Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
  • Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
  • Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
  • Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
  • Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Россельхозбанк:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Россельхозбанка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Россельхозбанка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы.

Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Россельхозбанка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка.

Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Россельхозбанком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Россельхозбанка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.

), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Россельхозбанк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями.

Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Россельхозбанка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Россельхозбанка.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Россельхозбанка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Россельхозбанка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы.

Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

  • Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
  • Сотрудники Россельхозбанка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
  • Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Россельхозбанка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг.

Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента.

Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Россельхозбанка, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений.

Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка.

Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Россельхозбанка понадобится защита грамотного юриста.

https://www.youtube.com/watch?v=N2nfW2SdM38

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Россельхозбанка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы.

Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Суд

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Россельхозбанк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов.

По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи. Если у клиента Россельхозбанка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать.

Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму.

Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Россельхозбанка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году.

По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

  1. Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
  2. Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.

    ru

  3. Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

  • Проблемы по реструктуризации долга;
  • Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
  • Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
  • Регулировка комиссий по услугам банка;
  • Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
  • Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Россельхозбанк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте.

Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке.

Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Россельхозбанка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга.

Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;

Источник: https://crediblog.ru/article/872-kak-pozhalovatsja-na-rosselhozbank.html

Телефон горячей линии Россельхозбанка, как написать в службу поддержки

Жалоба на россельхозбанк

В этой статье узнаем как работает горячая линия Россельхозбанка, можно ли связаться с техподдержкой другим путем, какие номера и, как отправлять жалобы?

О банке

Россельхозбанк — один из крупнейших банков в российской финансовой системе, входит в «десятку» стратегических. Клиентами банка значатся более 1 000 000 человек во многих регионах. Что требует не только разветвленной сети отделений, но и удобной службы поддержки.

С целью оперативного обращения в техподдержку, была введена в работу горячая линия. Дозвонившись оператору, можно выяснить необходимые сведения по предоставляемым услугам.

Как написать в службу поддержки Россельхозбанка?

Если не получилось дозвониться в службу поддержки, воспользуйтесь альтернативой и оставьте электронное сообщение. Через официальный сайт Россельхозбанка можно отправлять обращения с помощью:

  1. Раздела «Чат».
  2. Вкладки «Обратная связь».

Заполните форму — https://www.rshb.ru/feedback/question, согласно рекомендаций. Среди достоинств данного способа коммуникации отмечается отсутствие авторизации, оставить запрос сможет любой пользователь. Аналогичная ситуация обстоит и с отправкой сообщений в чате.

В некоторых случаях служба поддержки может разобрать обращение по электронной почте — office@rshb.ru. Отправляя письма, указывайте личные и контактные данные.

Какой телефон горячей линии Россельхозбанка?

Горячая линия остается наиболее удобной и востребованной формой для общения с представителями банка.

Позвонить из любого региона можно на бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 02 90. Этот номер телефона подойдет для физических лиц и партнерам, желающим позвонить бесплатно с мобильного или стационарного устройства.

Одним телефоном в банке не ограничиваются, поэтому из-за большой нагрузки на операторов, была создана дополнительная горячая линия. Для москвичей в доп. call-центр позвонить можно по одному из номеров:

  • +7 (495) 787 77 87.
  • +7 (495) 777 11 00.

Тарификация звонков зависит от условий компании.

Информация об услугах банка доступна по номеру 8 800 100 0 100 и с мобильных телефонов по номеру 7787.

Интернет звонок доступен по ссылке — https://www.rshb.ru/feedback/otvclient/audio.html?RouteName=route1.

Горячая линия для юридических лиц

Как уже говорили, в Россельхозбанке действует общий телефон для юридических лиц и частных клиентов. Дозвониться можно по номерам:

  • 8 800 200 02 90.
  • +7 (495) 777 11 00.

Операции на рынке ценных бумаг

Брокерское обслуживание, операции с векселями, межбанковское кредитование и другие подобные услуги доступные в Россельхозбанке можно обсудить со специалистами по отдельной горячей линии — 8 800 200 60 99.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки направлена на помощь клиентам в вопросах получения и консультации по поводу различных банковских услуг. Операторы предоставляют информацию по следующим темам:

  • Вклады, кредиты.
  • Обмен валют, условия, документы.
  • Обслуживание, выпуск карт.
  • Активация, блокировка карты, счета.
  • Консультация по условиям акций.
  • Проблемы с переводами, оплатой и пополнением.

Сотрудники контакт центра занимаются приемом и обработкой жалоб, поэтому если столкнулись с некачественным обслуживанием, сообщайте обо всех фактах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты стараются предоставить информацию по запрашиваемым темам, но иногда клиентам потребуется явиться лично в отделение.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Мобильный банк — «Россельхозбанк», снимки экрана

Приложение было разработано для более комфортного использования мобильного банкинга. Теперь для проведения платежей не обязательно открывать сайт, достаточно установить расширение и воспользоваться упрощенным интерфейсом со смартфона.

Кроме базовых и основных задач программы, авторизованные в личном кабинете пользователи, смогут отправлять запросы в контакт центр, используя раздел «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк предоставляется для всех клиентов банка, оформивших карту.

Чтобы войти в личный кабинет нужно открыть официальный сайт — https://online.rshb.ru.

Личный кабинет для юридических лиц — https://bc.rshb.ru.

Кроме основных задач, клиенты могут отправлять жалобу, обращения в техподдержку благодаря встроенному интерфейсу.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу сможет любой желающий, для этих целей служба поддержки представила несколько удобных форм:

Реже для подачи жалобы используется социальная сеть. Зачастую от клиента просят предоставить личную, контактную информацию (за исключением личного кабинета, информация автоматически выводится системой) и выбрать тему, причину. Иногда требуется прикрепить фото или видео материалы для ускорения рассмотрения претензии.

Другие способы связи

В качестве неформальных источников связи выступают социальные сети:

Авторизованным пользователям разрешили в сообществах ВКонтакте, Одноклассниках и на Фейсбуке оставлять комментарии. Там же можно просмотреть новости, акции, условия и предложения по кредитам и депозитам.

Юриспруденция и документы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: