Сроки предъявления претензии по договору оказания услуг

Как составить претензию по договору оказания услуг: оформление, подача | Правоведус

Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий.

В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров.

Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

• неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
• в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
• отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

• об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
• на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
• на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
• на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
• на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
• на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору. Претензия по договору оказания услуг образец скачать

Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме.

Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок.

Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

1. номер и дату заключения соглашения;
2. вид оказываемой услуги;
3. сведения о сторонах договора;
4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
2. срок исполнения этих требований;
3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии.

Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись.

Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
2. в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Гарантийный срок на результат материального труда устанавливается законом или иным правовым актом. Течение гарантийного срока не может начаться, если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, зависящей от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Срок исковой давности по заявлениям о ненадлежащем исполнении материальной услуги составляет 1 год (ст. 725 ГК РФ). Заказчик вправе обратиться в суд в течение 12 месяцев с момента получения информации о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало течения срока исковой давности напрямую зависит от установленного гарантийного срока, и начинается с момента предъявления претензии о выявленных недостатках. В данном случае заказчик вправе требовать привлечения к ответственности исполнителя даже после окончания течения срока исковой давности, но не позднее 1 года с момента заявления о выявленных нарушениях.

Отметим, что пропуск срока исковой давности является основанием для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации. В таких случаях заявитель должен подготовить доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств (частично или в полном объеме), что в суде может послужить основанием для перерыва срока исковой давности (ст.

203 ГК РФ). Некоторые законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления претензии о ненадлежащем оказании услуг.

Так, например, статьей 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлен срок предъявления претензии к качеству приобретенного туристского продукта, а также требования о возврате денег за не оказанную услугу заказчиком к туроператору – в течение 20 дней с момента окончания действия договора, срок рассмотрения претензии по договору оказания услуг составляет 10 дней с момента вручения документа адресату.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/civil/kak-sostavit-pretenziyu-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Претензия на некачественное оказание услуг: порядок оформления, образец заявления, сроки рассмотрения

Общие условия оказания услуг на платной основе установлены главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Некоторые особенные услуги регулируются главами 34 (аренда), 35 (наем жилого помещения), 40 (перевозка), 41 (транспортная экспедиция), 42 (заем и кредит), 44 (банковский вклад), 45 (банковский счет), 46 (расчеты), 47 (хранение), 47.

1 (эскроу), 48 (страхование), 49 (поручение), 51 (комиссия), 52 (агентирование), 53 (доверительное управление имуществом) и 58 (проведение игр и пари) ГК РФ.

В соответствии со статьей 4 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой будет соответствовать условиям сделки.

В соответствии со статьей 161 ГК РФ сделки между организацией и покупателем-физическим лицом должны быть совершены в простой письменной форме; если физическое лицо покупает услугу у индивидуального предпринимателя, то обязательность письменной формы наступает с суммы сделки, превышающей 10 тысяч рублей.

Особым случаем простой письменной формы сделки, согласно статьям 435-437 ГК РФ, выступает оферта – предложение одному или нескольким лицам заключить договор на указанных в ней условиях.

Особенности определения качества услуг

В соответствии со статьей 38 Налогового кодекса РФ под услугой понимается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе её осуществления.

https://www.youtube.com/watch?v=YAdP-bJiNmo

Ее качество, в соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей», определяется:

• заключенным сторонами договором (пункт 1);
• обычаями делового оборота (пункт 2);
• целями приобретения услуги (пункт 3);
• законом или иными обязательными требованиями к качеству услуги (пункт 5).

При прочих равных условиях сначала должны быть соблюдены требования закона, после этого – условия договора.

Если ни одно из обязательных требований по качеству оказания услуги исполнителем не соблюдено, покупатель имеет право обратиться к нему с претензией.

Претензия на ненадлежащее качество услуги

Согласно статье 29 закона, претензия может быть направлена:

• при принятии результата услуги или в ходе её выполнения, а если недостатки объективно нельзя обнаружить в момент приемки, то в течение гарантийного срока (пункт 3);
• в течение срока службы результата услуг, если исполнитель докажет, что недостатки возникли до его принятия или по возникшим до него причинам (пункт 6).

Если гарантийный срок и срок службы не установлены, то претензию можно подать в пределах двух (для услуг, связанных с недвижимостью – пяти) и десяти лет соответственно.

Подготовка претензии

Нормативно-правовыми актами не установлены специальные требования для такой претензии, поэтому её можно подготовить в произвольной форме. Однако для того, чтобы она принесла ожидаемый эффект или могла быть использована как доказательство при судебном рассмотрении, необходимо отразить в ней следующие данные:

1. Сведения об исполнителе: наименование организации, адрес местонахождения, фамилия, имя и отчество руководителя. Если исполнителем являлся индивидуальный предприниматель, то указывается его статус, фамилия, имя, отчество и адрес постоянной регистрации по месту жительства.
2. Сведения о заказчике: фамилия, имя и отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон.
3. Название документа – «Претензия». Если между сторонами был заключен письменный договор, то его реквизиты также указываются в названии, например, «Претензия по договору оказания услуг №1 от 10.01.2018 года».
4. Сведения о документе, на основании которого оказывались услуги: номер, дата и место заключения, предмет и условия. Кроме двустороннего договора, это могут быть признаваемые офертой правила оказания услуг, направленные покупателю квитанции и т. п.
5. Сведения о нарушении исполнителем требований по качеству оказания услуг: необходимо подробно описать выявленные недостатки и привести обоснование, почему покупатель считает, что они возникли по вине исполнителя.
6. Суть претензионных требований и срок для их удовлетворения. Предлагаемые заказчиком сроки удовлетворения претензий не могут быть меньше указанных в законе или в договоре между сторонами.
7. Информирование исполнителя о подаче искового заявления в суд при его отказе выполнить претензионные требования.
8. Перечень документов и иных материалов, прилагаемых к претензии.
9. Дата написания и подпись заказчика.

В качестве доказательства также могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатка информации с сайта исполнителя, рекламные материалы исполнителя, в том числе размещенные в месте оказания услуги или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по качеству оказания услуг относятся к предмету сделки, аудио- и видеозапись может проводиться без согласия второй стороны.

Направление претензии

Претензию можно направить лично или отправить почтовым сообщением.

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию претензии, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. Перед вручением документов необходимо убедиться, что лицо уполномочено принимать переписку. Такое право предоставляется ему доверенностью или должностными инструкциями.

При использовании почтовой связи оптимальным вариантом будет заказное письмо с описью вложения и уведомлением о прочтении.

Сроки рассмотрения претензии

В соответствии со статьей 30 закона «О защите прав потребителей», потребитель результата услуги должен предоставить исполнителю разумный срок по устранению недостатков.

По обычаям делового оборота в большинстве случаев срок по устранению недостатков не превышает 30 дней. Считается, что за этот срок исполнитель успеет ознакомится с жалобой, вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение.

Для повторного оказания услуги, необходимость в которой возникла из-за недобросовестности исполнителя, предусмотрен период, соответствующий её срочному оказанию. Если он не установлен, то применяются нормы, установленные ненадлежаще исполненным договором. Это закреплено пунктом 2 статьи 31 закона.

Требования о безвозмездном устранении существенных недостатков, возникших до передачи результата услуг потребителю, обнаруженных через два или более лет, должны быть удовлетворены в течение 20 дней. На это указывает статья 29 закона.

Обжалование отказа на претензию

Обжалование отказа исполнителя услуги от выполнения требований заказчика возможно только в судебном порядке. Для этого последний должен обратиться с исковым заявлением в суд.

Споры по защите прав потребителей рассматривают районные и мировые суды. Если цена заявленного иска не превышает 50 тысяч рублей, можно подать заявление мировому судье. Также заказчик вправе обратиться в суд по месту своего проживания, а не по месту нахождения ответчика. Государственная пошлина с заказчика не взимается.

Цена иска включает в себя все затраты истца и желаемый объем компенсаций и неустоек. При этом сумма компенсации морального вреда в цену иска не включается, хотя и отражается в исковых требованиях.

Перед подачей заявления в суд желательно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Результаты проведенной им проверки послужат существенным аргументом при вынесении судебного решения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/reshenie-sporov.html

Претензии по договорам оказания услуг или выполнения работ (подряда)

Заказывая услуги или работы, мы надеемся на то, что они будут выполнены в оговоренный срок и в соответствии с нашими пожеланиями, требованиями к качеству.

Однако, к сожалению, не всегда наши надежды оправдываются.

О том, что делать в случае оказания некачественной услуги (выполнения некачественной работы) или нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ) речь пойдет в настоящей статье.

Как оформить претензию по договору оказания услуг (выполнения работ)?

Оформите претензию в письменном виде, так как только в этом случае вы сможете доказать, что соблюден претензионный порядок. Это необходимо, если вы требуете с исполнителя денежные средства, например неустойку или расходы на устранение недостатков.

Кроме того, вы должны соблюсти досудебный порядок, если он установлен договором либо законом (например, при обращении с иском в арбитражный суд). Оформление претензии в письменном виде может также свидетельствовать о серьезности ваших намерений разрешить спор. Если у вас есть фирменный бланк, составьте претензию на нем.

Подписать претензию должен руководитель или уполномоченный представитель вашей организации, например действующий на основании доверенности.

Текст претензии можно условно разделить на следующие части:

• шапка – в ней указываются основные реквизиты претензии и данные о сторонах договора (наименование, ИНН, ОГРН, адрес места нахождения – для юрлиц, ФИО, адрес места жительства – для физ лиц)
• название претензии – ваше требование, например “претензия о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работ”
• описательная часть – основные фактические обстоятельства, которые послужили причиной для обращения с претензией, ссылки на условия договора, нормы закона
• требования к контрагенту
• список приложений к претензии
• подпись руководителя или уполномоченного представителя вашей организации, расшифровка подписи, дата претензии

Важно правильно определить лицо, которому претензия будет направлена, так как именно его нужно будет указать в качестве ответчика в исковом заявлении. Иначе претензионный порядок не будет соблюден и суд не будет рассматривать иск, если претензионный порядок является обязательным.

Учтите, что в договоре может быть указан адрес, по которому нужно направлять конкретно претензии или любые юридически значимые сообщения по договору. В этом случае укажите в претензии этот адрес и отправьте ее по нему.

Направление претензии по иному адресу не считается надлежащим, если только вы не знали или не должны были знать, что адрес в договоре недостоверный (п. 64 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 года № 25).  

Мы рекомендуем направлять претензии по всем известным адресам контрагентам (“юридическому” адресу в ЕГРЮЛ, ЕГРИП, почтовому адресу в договоре).

В описательной части претензии укажите все важные по существу ситуации обстоятельства:

• реквизиты заключенного договора – название, номер, дату заключения
• какие услуги должен был оказать исполнитель (какие работы должен был выполнить подрядчик), со ссылкой на пункты договора, – перечень (вид), объем, место (при необходимости) и т.д.. Если в соответствии с договором исполнитель был обязан совершить определенные действия, опишите их. Если оказание услуг, выполнение работ предполагало получение определенного результата, укажите его в претензии
• в чем выражается ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ). Если исполнитель не совершил определенные действия, укажите, какие именно. Если оказаны услуги ненадлежащего качества, укажите, в чем это выразилось. Чем полнее вы укажете обстоятельства, тем выше шанс удовлетворения вашей претензии без суда. Если исполнитель не выполнит ваши требования добровольно, претензию можно использовать как основу для составления иска
• положения договора или закона, которые нарушил исполнитель. Это может быть, например, пункт договора или нормативный акт, которым установлены требования к качеству услуг.

В заключительной части укажите ваши требования к исполнителю, срок исполнения ваших требований,последствия отказа в добровольном удовлетворении требований (необходимость обращения в суд за защитой нарушенных прав).

Рекомендуем указать именно те требования, с которыми в случае их неудовлетворения в добровольном порядке вы планируете обратиться в суд. В противном случае суд может посчитать претензионный порядок несоблюденным.

Требования, с которыми заказчик вправе обратиться, при неисполнении обязательств исполнителем по договору предусматриваются договором или законом. Это могут быть: отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), требование об исполнении обязательства в натуре, взыскание неустойки, процентов за просрочку.

В зависимости от ситуации в претензии можно указать разные требования к подрядчику (исполнителю). Если вы хотите получить результат работ, надлежащее оказание услуг, несмотря на просрочку, назначьте в претензии новый срок для завершения работ, оказания услуг. Также вы можете потребовать неустойку, если она предусмотрена договором или законом. 

Если вы хотите расстаться с подрядчиком, допустившим просрочку, то можете отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Такое право появляется у вас, если: 

• из-за просрочки вы потеряли интерес к исполнению (учтите, что для этого должны быть объективные причины)
• подрядчик своевременно не приступает к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что явно не успеет закончить ее в срок. 

Указанные требования можно заявить также в уведомлении об отказе от договора. Если вы оформляете их в виде претензии, четко укажите в ней, что отказываетесь от договора в одностороннем внесудебном порядке.

В противном случае ваш отказ могут посчитать несостоявшимся, и вы по-прежнему должны будете исполнить договор, в частности принять и оплатить работу.

Приложите к претензии документы, которые подтверждают ваше право предъявить требование к исполнителю, расчеты требований, а также копию документа, подтверждающего полномочия подписавшего ее лица (например, копию доверенности вашего представителя).

Рекомендуем направлять претензию контрагенту заказным письмом с описью вложения и сохранять почтовую квитанцию об отправке, опись вложения, так как данные документы, если претензионный порядок является обязательным, необходимо приложить к иску.

При вручении претензии под роспись необходимо удостовериться в наличии полномочий лица, принимающего претензию, при получении претензии представителем, получите копию доверенности представителя.

Вы можете дополнительно направить претензию по электронной почте, вручить иным способом с целью урегулировать вопрос мирным путем.

То есть у вас должны быть документы, точно подтверждающие соблюдение претензионного порядка надлежащим образом, если все-таки придется идти в суд, но вы вправе любыми иными способами уведомлять контрагента о задолженности, вести переговоры для мирного урегулирования спора в досудебном порядке.

Какой срок ответа на претензию по договору оказания услуг (выполнения работ)?

Общий претензионный срок для подачи иска в арбитражный суд – 30 календарных дней с даты направления претензии ответчику, если иной срок не установлен в договоре (например, стороны могут предусмотреть претензионный срок – 15 дней с даты направления претензии, или наоборот, увеличить претензионный срок, также в договоре можно изменить момент, с которого исчисляется претензионный срок, указав, например, с даты получения претензии ответчиком). Поэтому до обращения в суд внимательно изучите ваш договор на предмет обязательности досудебного взыскания долга и претензионных сроков.

В случае неисполнения  контрагентом требований претензии в установленный срок вы вправе обратиться с иском в суд. Подробнее о порядке предъявления требований о взыскании задолженности, процентов, неустойки в суд, а также об исполнении решения суда читайте в отдельной статье.

Подробнее об услугах арбитражных юристов читайте здесь. Подробнее об услугах по взысканию дебиторской задолженности читайте здесь. Взыскание долга, защита интересов в арбитражном суде по разным категориям споров: комплексные услуги, работаем без предоплаты, гарантия результата.

Мы также оказываем услуги по комплексному юридическому сопровождению бизнеса: без почасовой оплаты, разные виды оплаты (разовые платежи или абонентская плата), «живое» общение с юристом, выезды юриста в офис. Ознакомиться с условиями оказания услуги по юридическому обслуживанию бизнеса можно здесь.

Требуется консультация юриста? Позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и ответим на все ваши вопросы! Консультация юриста бесплатная!

Источник: https://www.dvitex.ru/poleznoe/biznes/arbitrazhnyy-yurist/pretenzii-po-dogovoram-okazaniya-uslug-ili-vypolneniya-rabot-podryada/

Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец, особенности, содержание и порядок составления

Бизнес юрист > Гражданское право > Договорное право > Договор об оказании услуг > Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Составление претензии

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе.

Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт.

Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

Главные требования к претензии:

• информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
• логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
• ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
• четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец претензии

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

Скачать образец претензии [33.00 KB]

Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

• права и обязанности сторон
• действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
• ссылку на конкретные пункты договора

Письменная претензия – вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии – например, квитанция, платежное поручение и т.д.

Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

Судебные дебаты

• произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
• оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

Законодательные акты

• выявленные погрешности
• неполный объем услуг
• их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
• нарушение сроков выполнения
• отсутствие наглядного результата работы

Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.

Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Резолютивная часть

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

• безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
• возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
• прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
• повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
• снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Возможность расторжения договора в одностороннем порядке

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг.

Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона.

При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Сроки предъявления

В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать.

Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество).

После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://PravoDeneg.net/civil/contract/service/dosudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazets.html

Как составить и направить досудебную претензию по договору оказания услуг? Образец документа

На практике заказчики тех или иных услуг нередко сталкиваются с их некачественным выполнением. При этом далеко не все знают, как защитить свои законные права.

Настоящая статья поможет во всем разобраться и найти ответы на следующие вопросы – как правильно оформить и направить досудебную претензию в адрес нерадивого исполнителя? В течение какого времени должен прийти ответ? Что делать, если вторая сторона игнорирует предъявленные претензии?

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/dogovor-usl/pretenziya-dosudebnaya.html