Причины возврата денежных средств образец

Как написать поставщику письмо на возврат денежных средств

Письмо на возврат денежных средств — это письменное обращение к партнеру. Его направляют контрагенты, обнаружившие ошибки при перечислении средств и желающие получить деньги назад.

В жизни хозяйствующего субъекта складываются ситуации, при которых необходимо вернуть денежные средства, ранее перечисленные поставщику. Рассмотрим отражение операций в бухгалтерском учете и юридические нюансы при возвращении денежных средств.

Как получить деньги назад

Возможны различные причины, вследствие которых необходимо вернуть деньги, например:

• излишнее перечисление денежные средства;
• ошибочное перечисление;
• расторжение или изменение условий договора.

Чтобы вернуть деньги при переплате или получить их назад в связи с возвратом некачественного товара, необходимо направить требование поставщику. Это может быть письмо на возврат денежных средств в связи с отказом от товара или в связи с ошибкой при перечислении средств.

Как составить требование

Унифицированной формы такого письма не существует. Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме, на фирменном бланке, в котором указывают:

• банковские реквизиты, куда поступят излишне перечисленные денежные средства;
• основания, по которым были неверно переведены деньги или произошла переплата;
• реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
• ожидаемый срок поступления денег;
• подпись и расшифровку ФИО ответственного лица — руководителя организации.

Заявление на возвращение аванса

В целях устранения разногласий с поставщиком рекомендуем к письму приложить акт сверки расчетов.

Образец акта сверки

При составлении требования и акта сверки обязательно сделайте ссылку на договор.

Если товар некачественный

Если покупатель выявил недостатки оплаченного товара, он направляет поставщику претензию и акт возврата товара (или акт о выявленных недостатках), возврат оформляет с помощью накладной. Брак, замеченный при приемке товара, оформляйте с помощью унифицированной формы ТОРГ-2.

Отражение операций в учете

Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки:

При возвращении ошибочных платежей совершаются обратные бухгалтерские записи.

Нюансы учета при УСНО

Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений. Дело в том, что налоговая база формируется по факту оплаты, т. е. на момент поступления денег возникает доход.

При ошибочном или излишнем перечислении платежей полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п. 1 ст. 346.15 НК РФ). До выяснения обстоятельств данные средства не попадают под определение доходов от реализации или внереализационных доходов (ст. 249, 250 НК РФ).

Сказанное выше не относится к авансам, возвращаемым вследствие расторжения или изменения условий договора. На момент поступления предоплаты у налогоплательщика возникает обязанность в увеличении дохода. При взыскании полученных от покупателей авансов на возвращаемую сумму уменьшаются доходы того периода, в котором возвращены денежные средства (п. 1 ст. 346.17 НК РФ).

Срок возврата платежей

Ошибочно или излишне перечисленные платежи возвращаются в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

В случаях неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их взыскания на сумму долга начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п.1 ст. 395 ГК РФ и п. 5 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении (Инф. письмо ВАС РФ №49 от 11.01.2000).

Аналогичные обращения по начислению процентов применяются при расторжении договора поставки товаров (п. 3 – 4 ст. 487 ГК РФ).

Чтобы избежать выплаты процентов за пользование чужими деньгами, обратите внимание на дату документа и не позднее семи дней исполните обязательства.

Иная юридическая ситуация складывается в случае возвращения аванса при расторжении или изменении договора подряда. Организация, получившая предоплату, приступила к выполнению работ.

В этом случае подрядчик обязан доказать, что на момент получения уведомления о расторжении договора часть его уже выполнена.

При выполнении этого условия подрядчик удерживает часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора, и возмещает убытки, причиненные прекращением договора подряда (ст. 717 ГК РФ).

Хранение документации

Вся служебная переписка хранится не менее 5 лет, не являются исключением и письма на возвращение денег.

Если хозяйственная деятельность ведется активно и переписка объемная, используйте журнал регистрации входящих и исходящих писем, утвердив его форму в учетной политике и включив в должностные обязанности ответственного лица обязанность вести журнал учета корреспонденции.

Источник: https://ppt.ru/forms/postavschik/vozvrat-tovara

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

Неисполнение контрагентом обязательств по соглашению — сегодня, к сожалению, скорее правило, чем исключение.

И если профессиональные юристы с таким положением дел сталкиваются ежедневно, то для далëкого от сферы права гражданина это событие — единичный случай, и, безусловно, стресс.

На вопрос, с чего начать «выбивание» долга, он повсеместно получает ответ — с претензии на возврат денежных средств, однако это словосочетание, как правило, ни о чëм ему не говорит и даже иногда пугает.

Что такое претензия?

Претензия — письменное выражение требований по просроченному обязательству

Претензия — письменное, официальное обращение к просрочившему выполнение обязательства по договору лицу (гражданину или компании). При этом:

• обращающийся — лицо, в пользу которого должно быть выполнено обязательство, другими словами — тоже сторона соглашения;
• в претензии обязательно отражаются основания обязательства — приводятся пункты соглашения и закона, устанавливающие право требования выполнения обязанности;
• в документе обязательно должно содержаться само требование;
• составитель претензии вправе самостоятельно установить разумный срок исполнения адресатом обязанности;
• в претензии он должен предупредить обязанного о возможном обращении в судебные органы и последствиях такого развития событий (возложение на ответчика дополнительных расходов — возмещения издержек и госпошлин).

В каких случаях необходима?

направление претензии — для юристов это, прежде всего, подготовительное действие к переходу на следующий этап — подачу документов в судебный орган. ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование.

обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.

в соответствии со ст. 132 гпк, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. в противном случае, как гласит ст. 135 гпк, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.

нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализован

претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон. в претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.

https://www.youtube.com/watch?v=zAz2_PfXpeU

если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензию

таблица: примеры ситуаций, требующих применения претензионного способа решения спора со стороны физического лица

В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба». Сложно представить ситуацию, когда граждане требовали бы у Роспотребнадзора выполнения обязательств в их пользу. Скорее подобная ситуация возможна в случае оспаривания компанией, оказывающей услуги гражданам, нарушения этим органом еë прав. Граждане лишь могут пожаловаться туда на неправомерные действия компаний, некачественный товар и т. д.

Как правильно составить претензию на возврат денежных средств: структура и образцы

В качестве доказательства неправомерных действий может служить независимая экспертиза

https://www.youtube.com/watch?v=lMi4OJCMGL0

Закон не устанавливает какой-либо обязательной формы для претензии. Тем не менее, на практике уже давно выработана наиболее удачная — логично преподносящая информацию — структура расположения данных.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
2. Ф. И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.
3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
4. Описание основания возникновения требований. Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например). Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.
   1. Перечисление норм закона, на которых основывается требование (к примеру, ссылка на законодательство о правах потребителя, на посвящëнные отдельным видам обязательств главы ГК и т. д.).
5. Расчëт суммы долга и штрафных санкций.
6. Срок (как правило, от 10 до 30 дней), отводящийся должнику на выполнение заявленного требования.
7. Указание на то, что в случае невыполнения требования в срок, документы в установленном ГПК порядке будут переданы в компетентный судебный орган.
8. Подпись лица, направляющего претензию, и дата еë составления.

Начинают текст претензии с указания на основание возникновения обязательства

Способ подачи

По общему правилу способ подачи претензии оговаривается в договоре, требования по которому она выражает. Тем не менее, на практике соглашения крайне редко содержат подобного рода условия.

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию. Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи.

В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию?

Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно. На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц.

При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении.

Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Следует отметить, что в практике претензионно — исковой работы всë далеко не так однозначно, как в теории.

Так, вместо исполнения или неисполнения обязательства по претензии часто взыскатели получают встречную претензию, письмо-обоснование неправомерности запроса и т. д.

С юридической точки зрения, в таких ситуациях повторного направления претензии не требуется, если требования в связи с ответом не изменились. Если же взыскатель признаëт некоторое завышение заявленной суммы в первоначальной претензии, процедуру лучше повторить.

Закон не ограничивает лицо, чьи права были нарушены неисполнением обязательства, в количестве направляемых претензий. Поэтому, если требование не выполнено, а в суд обращаться пока желания или возможности нет, можно отправить повторную претензию. В некоторых случаях и эта методика взыскания долга бывает вполне эффективной.

— как вернуть деньги с помощью претензии?

Направление претензии затянувшему исполнение обязанности контрагенту —первоначальный и важнейший этап разрешения спора.

Претензия — это и уведомление, и обоснование, и формальность, позволяющая продвигать дело к судебному спору.

Научиться правильно пользоваться этим правовым инструментом важно не только субъектам хозяйствования, постоянно сталкивающимся с недобросовестными партнëрами и клиентами, но и гражданам, чьи права также нередко нарушаются.

• ozakone
• Распечатать

Источник: https://ozakone.com/grazhdanskoe-pravo/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyih-sredstv.html

Претензия на возврат денег

Довольно часто можно наблюдать ситуацию, когда человеку не подошел товар, и тогда он хочет его вернуть.

Законодательно часто предусматривается его право получить взамен другой товар аналогичного образца или же просто забрать деньги. Но в этом случае очень важно знать, как составляется подобное обращение.

Также нужно обратить внимание на то, куда претензия на возврат денег направляется и каким образом это нужно сделать.

Чтобы вернуть денежные средства за товар, бывает достаточно просто обращения в магазин и заполнения типового бланка, который предоставляет администрация. Если же таким образом ничего добиться не удалось, то необходимо составить официальную претензию. Но при этом очень важно знать, как именно должно быть составлено данное обращение, а также куда направлять и в каких случаях.

Закон о защите прав потребителей

В каких случаях подавать

Сразу следует оговорить, что необходимо знать, как составить претензию на возврат денег, чтобы сделать это максимально быстро. В противном случае весьма велик риск того, что клиент попросту не успеет составить обращение и направить его.

Если речь идет о том, чтобы вернуть средства за товар без видимых причин, то на это отводится всего лишь 14 дней. Кроме того, следует помнить, что вернуть можно далеко не все. Постановлением Правительства утвержден четкий перечень тех товаров, которые невозможно вернуть.

Именно поэтому важно знать его, чтобы избежать обмана продавца – очень часто можно встретить вывески о том, что акционная продукция не подлежит обмену.

На самом деле это абсолютно неправомерно – продавец не может по своему усмотрению расширять перечень товаров и поэтому необходимо следовать исключительно изложенному списку.

Если же речь идет о товарах некачественных, то здесь каких-то сроков зачастую нет – вернуть деньги за такой товар потребитель имеет право в любом случае. Закон на стороне покупателя в этом вопросе и поэтому получить свои деньги можно всегда назад, даже если уже прошел гарантийный срок.

Но при этом определенный момент существует в отношении технически сложных товаров – если прошло 7 дней с момента покупки, то потребитель может только потребовать починить товар. А вот вернуть деньги можно лишь тогда, когда будут нарушены оговоренные сроки и условия проведения ремонта.

Чтобы избежать разного рода проблем, рекомендуется перестраховаться и направить сразу письменное обращение. Устные обращения не имеют никакой юридической силы и поэтому, чтобы точно не пропустить предусмотренные законодательно сроки, лучше всего сразу написать письменную претензию.

Куда направлять

В первую очередь направляется такая претензия в администрацию магазина. Надо понимать, что если магазин сетевой, то изначально следует обратиться именно в тот магазин, в котором был приобретен товар. Уже далее, если это не принесет никаких результатов, то тогда обращаться в головной офис.

При этом также следует акцентировать внимание, куда была направлена претензия изначально. Следует иметь на руках копию составленной изначально претензии с отметкой о том, что она была принята к рассмотрению. Даже если ответа на нее не поступит, то об этом также следует упомянуть.

Уже после этого, если требования так и не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд. Следует учитывать тот факт, что исключительно через суд возможно принудительное взыскание – Роспотребнадзор не сможет что-либо удержать принудительно.

Направить жалобу можно заказным письмом. При этом важно наличие уведомления о вручении и описи вложения. Но гораздо быстрее удастся добиться результата, если жалоба будет передана лично. Но для этого ее необходимо составить в 2 экземплярах – один отдать, а на другом получить отметку о принятии претензии администрацией магазина.

Дополнительные документы

Когда подается претензия на возврат денежных средств, то необходимо, в первую очередь, предоставить документы, которые подтверждают непосредственно факт совершения покупки.

Одной из самых распространенных ошибок потребителя является отказ от обращения в случае, если у него отсутствует чек. На самом деле в Законе четко указано, что это не является существенной причиной отказать потребителю в его требованиях. При этом все же потребитель обязан представить какие-либо доказательства, которые подтверждают непосредственно факт покупки. Это может быть видео или аудио. Также в качестве подтверждения можно использовать любой платежный документ из банка, который подтвердит факт перечисления денег на счет продавца. Но это вовсе не обязательно будет чек. Если же потребитель и вовсе сумеет доказать, что чек даже не был выдан продавцом, то ему будет грозить штраф за подобные нарушения.

Если же речь идет не о приобретении товара, а об оказании услуг или выполнении работ, то изначально речь здесь идет не о чеке, а о БСО (это первичный финансовый документ, который в любом случае должен быть предоставлен).

Правила составления

Когда подается претензия о возврате денежных средств, очень важно обратить внимание на ее составление. Существуют определенные правила.

Хотя они и не являются слишком жесткими, но при этом нужно представлять, как написать претензию на возврат, чтобы увеличить свои шансы на успешное решение данного вопроса.

В этом случае лучше предварительно и вовсе использовать стандартные образцы, а далее вписать свои данные с учетом основных рекомендаций и правил.

Образец претензии

Если рассмотреть образец претензии на возврат денежных средств, то там следует выделить несколько ключевых пунктов, которые обязательно должен в себе содержать бланк:

Реквизиты сторон

Здесь должна быть указана ключевая информация о покупателе, а также о том, в какой именно магазин направляется образец претензионного письма. Следует указать точный адрес или любой другой контакт, на который следует направить в дальнейшем ответ.

Суть вопроса

По какой причине потребитель утверждает о возмещении средств, а также общая информация о покупке (когда именно был приобретен товар, какой продукт). Очень важно указать максимальное количество информации о товаре – регистрационный номер и прочие важные сведения.

Заявленные требования

Необходимо четко указать стоимость товара, еще раз уточнив сумму, а не просто попросить вернуть деньги.

Приложения

Если клиент прикладывает чек или любое другое подтверждение факта покупки, то его необходимо обязательно упомянуть.

Без всех этих пунктов оформить претензию невозможно. В противном случае магазин имеет полное право возвращать документ без рассмотрения.

Пока же пишется новый бланк, потребитель рискует пропустить предусмотренные сроки на возврат средств, поэтому лучше всего изначально использовать типовой образец претензии о возврате денежных средств, в который в дальнейшем вписываются необходимые данные. Подобный пример помогает избежать каких-либо ошибок и проблем в составлении обращения.

Образец претензии к магазину

Зачастую письменный образец претензии на возврат денег является стандартным. При этом какого-либо слишком строго бланка в данном случае не предусмотрено и поэтому составляющая сторона может несколько изменить образец требования о возврате (подразумевается изменение формулировки), но пункты в обязательном порядке должны быть внесены абсолютно все.

Дополнительные рекомендации

Помимо четких правил, как правильно составить претензию на возврат денег, следует также учесть и некоторые дополнительные секреты, которые помогут существенно увеличить свои шансы на то, что оформление претензии не только принесет желаемый результат, но также жалобу рассмотрят в самые короткие сроки. Когда составляется письмо, в первую очередь, очень важно соблюдать такие правила:

• претензия должна быть составлена в исключительно деловом стиле;
• следует указать максимум конкретики о покупке и других обстоятельствах (когда и по какому адресу был приобретен товар, его основные реквизиты);
• ссылаться следует на пункты договора, а также нормы законодательства. Любое требование должно быть подкреплено соответствующей статьей ФЗ;
• излагать все стоит подробно, но при этом лаконично, по сути, избегая каких-либо эмоций и отступлений;
• все события по делу излагаются в хронологическом порядке;
• желательно набирать претензию на компьютере, так как из-за непонятного почерка обращение имеют право не принять к рассмотрению вовсе;
• даже если в договоре содержался какой-либо пункт, который противоречит законодательству, то его вполне допускается оспорить – ФЗ всегда имеет приоритетность над подписанным соглашением и поэтому легко удастся избежать спорных моментов (достаточно просто указать, на основании какой статьи можно оспорить тот или иной пункт подписанного ранее соглашения);
• по возможности следует приложить максимум документов, подтверждающих правоту и непосредственно факт покупки.

Заявить при этом в подобных жалобах можно только непосредственно требование о возврате средств за товар, если потребитель пожелает получить еще и моральный ущерб, то взыскание таких сумм возможно только через суд.

Таким образом, когда пишите жалобу с просьбой вернуть денежные средства, важно не только правильно написать претензию на возврат, но также и знать, куда направить обращение, в какие сроки и что для этого нужно.

Только если знать, как правильно написать претензию, удастся действительно получить полное удовлетворение своих заявленных требований. В противном случае вторая сторона имеет полное право и вовсе не принять написанное.

За этим нужно следить изначально очень внимательно, так как можно пропустить все сроки – для качественного товара на это отводится всего лишь 2 недели. И после, если потребитель решит обратиться в суд, то по таким спорам на это отведено всего 2 месяца.

Поэтому очень важно знать правила написания претензий, чтобы вовсе не лишиться своего законного права на получение денег.

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/pretenzija-vozvrat-denezhnyh-sredstv/

Письмо на возврат денежных средств: образец написания

Каждый гражданин имеет право на предоставление товаров и услуг высокого качества. Однако не всегда торговые точки распространяют качественную продукцию. В случае обнаружения недостатка, гражданин может сдать продукт и получить уплаченные деньги обратно.

Следует разобраться, как составляется претензия на возврат денежных средств за товар покупателю, какие существуют основания для ее оформления, и куда следует подавать этот документ.

Основания для возврата

Возможность возврата товара и получения денег, уплаченных за него, регулируется законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с данным нормативным актом, подавать претензию следует в том случае, если:

1. Гражданин решил возвратить товар в течение 14 дней по субъективным причинам. Законодатель предоставляет гражданам возможность сдавать изделия только потому, что они не понравились или не подошли по форме, расцветке, фасону. В данном случае важными являются два обстоятельства:
   • товар должен быть рабочим, без изъянов и повреждений, нанесенных покупателем;
   • изделие не должно относиться к товарам, возвращение которых невозможно (полный перечень содержится в ПП под номером 55).
2. Был приобретен товар с заводским браком. Не всегда наличие изъяна можно заметить визуально, в особенности в технически сложных товарах. Если в течение четырнадцати дней после покупки изделия был обнаружен брак, можно писать претензию о возврате средств. При этом следует учесть, что для технически сложных товаров данный срок увеличивается до 15 дней. Перед тем как составить претензию на возврат денег, необходимо убедиться в том, что повреждения не были нанесены самим потребителем, в противном случае с него могут взыскать стоимость проведения экспертизы. Присутствие изделия в вышеописанном списке не имеет значения.
3. Были нарушены сроки гарантийного ремонта товара. Законодатель отводит на это действие не более 45 дней. Если продавец не уложится в этот временной промежуток, потребитель получает право подачи претензии и возврата средств.
4. Стоимость гарантийного ремонта изделия сопоставима с ценой самого товара. Это обстоятельство также является основанием для подачи претензии и возврата средств.
5. На протяжении года гражданин не мог использовать устройство более тридцати дней в связи с частыми гарантийными ремонтами.

Справка! В претензии можно потребовать произвести обмен устройства, вместо возврата средств.

https://www.youtube.com/watch?v=pPUMzRl1iCM

Правом подачи претензии обладают также и юридические лица. В данном случае основанием для составления документа может послужить переплата, нарушение срока поставки товаров, низкое качество оказанных услуг, ошибка в банковских реквизитах и т. д.

Структура документа

Каких-либо особых требований к претензии не выдвигается, она составляется в соответствии с общими правилами переписки. Форма претензии – письменная. Претензионный порядок возвращения средств предусматривает составление претензии на стандартном бумажном носителе формата А4. Его структура выглядит следующим образом:

1. Полное название организации, в которую подается бумага. Данные руководителя магазина.
2. Личные данные заявителя.
3. Контактные телефоны лица, составляющего документ.
4. После того как шапка будет составлена, в центральной части листа прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
5. Изложение сути дела. В данном случае необходимо сначала указать, что именно и где было приобретено, когда, по какой цене. Далее прописываются причины возврата. Если был обнаружен брак, необходимо сослаться на это обстоятельство. Если же изделие не подошло гражданину, рекомендуется указать почему.
6. Выдвижение требований. В данном пункте гражданину необходимо потребовать возврата средств, уплаченных при покупке. Желательно ссылаться на законодательные нормы. В случае с бракованным товаром, к примеру, можно использовать 18 статью ЗоЗПП.
7. Описание документов, которые прилагаются к бумаге. Приложить к претензии можно чек, отчет независимой экспертизы и т. п.

Важно! При возврате технически сложных товаров может понадобиться проведение экспертизы. Гражданин имеет право в требовательной части жалобы прописать пункт о личном присутствии во время проведения данного мероприятия.

В нижней части документа проставляется дата его составления и личная подпись заявителя. Срок возврата денег за товар по закону «О защите прав потребителей» составляет десять дней. Он начинает отсчитываться с момента предъявления претензии продавцу.

Документ подается в двух экземплярах. Важно чтобы на каждом из них стояла подпись продавца. Следует также учесть, что в случае проведения экспертизы срок может быть увеличен на тридцать дней и составит 40 суток.

Образец документа

Документ можно составить от руки. Необходимо избегать излишне разлогих конструкций и описаний. Следует лаконично и точно описать все обстоятельства и требования. Рекомендуется избегать угроз, бранных слов. Также не следует каким-либо образом оскорблять продавца. В противном случае претензию нельзя будет использовать в будущем.

Перед тем как написать претензию на возврат денег, рекомендуется ознакомиться с образцом данного документа. Документ выглядит следующим образом:

Претензия будет выглядеть иначе, если она составляется от имени юридического лица. В таком случае документ должен содержать:

1. Реквизиты организации.
2. Реквизиты счета в банке, на который должны быть перечислены средства.
3. Данные о контрагенте.
4. Тема и предмет обращения. Почему происходит обращение, каковы требования к поставщику.

Бланк в таком случае выглядит так:

Средства возвращаются тем же способом, каким они были получены. То есть, если гражданин расплатился наличными, ему возвратят средства в таком же виде.

Если имел место безналичный расчет, средства будут перечислены на указанный потребителем счет (прописывается в претензии).

Срок возврата денег на банковскую карту при возврате товара такой же, как и в случае с наличными (от десяти до сорока дней, в зависимости от конкретных обстоятельств).

Если гражданин перед составлением письменной претензии обращался к продавцу в устном порядке, следует указать в документе на это. Оформлять бумагу рекомендуется в случае наличия уверенности в нарушении потребительских прав. В противном случае продавец сможет обвинить гражданина в клевете, что может негативно повлиять на последнего.

Продавец игнорирует претензию – что делать?

Законодатель обязывает торговую точку дать ответ по письменной претензии. Это не тот вид документов, который можно просто проигнорировать.

Если в течение десяти дней деньги не возвращаются и товар не направляется на экспертизу, потребитель получает право пожаловаться в органы, контролирующие процесс реализации товаров.

В первую очередь следует обращаться в «Роспотребнадзор». Эта организация следит за реализацией ЗоЗПП. Подать жалобу можно лично, посетив одно из региональных отделений ведомства, либо дистанционно. На сайте «Роспотребнадзора» есть специальная опция, позволяющая отправить жалобу в режиме онлайн.

Внимание! При подаче жалобы через интернет, ее размер не должен превышать 2 000 символов.

Еще одна организация, которая может помочь потребителю – «Общество защиты прав потребителей». Квалифицированные юристы, работающие в этом обществе, могут предоставить бесплатную юридическую консультацию и дать полезные советы, как действовать дальше. Также можно инициировать судебное разбирательство.

Гражданин имеет право требовать возврата денег за некачественный товар в суде, если продавец отказывается добровольно делать это. Для этого необходимо подать судебный иск и присутствовать на заседаниях.

В большинстве случаев судья занимает сторону истца и удовлетворяет его требования.

Однако судебные разбирательства требуют финансовых вложений, поэтому способ применяется в том случае, если другие инстанции не сумели решить проблему.

Заключение

Таким образом, чтобы вернуть средства за товар, необходимо составить письменную претензию. Документ составляется в письменной форме в двух экземплярах. Один передается продавцу, другой остается у заявителя. Образцы претензий о возврате денежных средств помогут оформить претензию правильно.

Продавец должен ответить в течение десяти дней с момента получения документа. Если претензия игнорируется, следует обращаться в «Роспотребнадзор» либо общество, занимающееся защитой потребительских прав населения. Крайней мерой является обращение в судебную инстанцию.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/obrazets-pisma-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Письмо о возврате денежных средств: образец 2020-2021

Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной.

Укажите обязательно следующие сведения:

• реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
• банковские реквизиты для возврата средств;
• имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
• тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
• предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образцы письма

Пример 1 – От организации к организацииПример 2 – От физлица (или ИП) к юрлицу

Скачать (Пример 2):

Заявление на возврат денежных средств.doc

Причину возврата вы можете легко изменить на свою. Например, в этом примере фразу “в связи с отказом от страхования по договору” вы меняете на свою.

От физлица к медицинской компании

Скачать этот образец:

Возврат денежных средств.doc

Как составить письмо на возврат переплаты

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Скачать этот образец в Word-формате:

Письмо о возврате средств (образец).doc

Акт сверки

Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.

Образец письма на возврат переплаты поставщику

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Ответственность и сроки хранения

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

В каких случаях нужно оформлять такое письмо

Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто. Обычно письмо отправляется по следующим причинам:

• Несвоевременная поставка товара. Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.
• Поставка некачественного товара. Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
• Расторжение договора по соглашению сторон.
• Переплата. Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
• Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.

Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.

От физлица к компании-продавцу

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Скачать образец претензии за некачественный товар.doc

Какая информация должна быть в письме?

Ознакомьтесь с образцом письма на возврат денег от поставщика. В нем обязательно присутствуют следующие пункты:

• Реквизиты организации. Однако если для составления письма используется фирменный бланк с отпечатанной информацией о компании, дублировать ее не требуется.
• ФИО и должность руководителя организации.
• Название (тема) документа, а также основной текст.

В основном тексте необходимо прописать сумму, которую контрагент обязан вернуть, и основания для этого. Указываются реквизиты договора или платежного поручения, на основании которого деньги были ошибочно перечислены контрагенту.

Также обязательно прописываются причины и сроки возврата.

Если по договору была предусмотрена неустойка за несвоевременное выполнение обязательств контрагентом, в письме можно упомянуть об ответственности за несоблюдение сроков возврата средств.

Особенности составления и заполнения письма

Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований.

В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты.

Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.

Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения.

Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту.

Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.

Между юридическими лицами

Как правильно оформить акт возврата денежных средств?

Возврат денежных средств производится в течении 14 календарных дней с момента продажи. Такой документ составляет кассир (продавец, консультант).

К нему прилагаются следующие документы: кассовый или товарный чек, если по каким-либо причинам кассовый чек не был выдан; заявление о возвращении товара и получении денег которое оформляется на фирменном бланке компании по форме № КМ-3, утверждено Госкомстатом РФ, постановление №132 от 25.12.1998.

При отсутствии/утере кассового чека, покупатель пишет заявление с указанием паспортных данных. Далее все документы направляются на рассмотрение специальной комиссии и в бухгалтерию.

Как написать письмо о возврате денежных средств по акту сверки

Необходимость проведения операции по возврату денежных средств возникает в случае ошибочной оплаты/перечисления. При данных обстоятельствах необходимо строгое соблюдение правил со стороны покупателя-плательщика и организации-получателя. Первым действием в разрешении ситуации должно быть оформление письма-запроса.

Оформление такого письма может оказаться необходимым и частному лицу и юридической компании в случае спорных платежей. Форма письма стандартна, корректируются лишь обстоятельства или условия сделки.

Необходимо подготовить документы, которые подтверждают зачисление на счет соответствующей суммы.

Для юридических организаций таким документом является счет оппоненты указанной суммы, для частного лица – квитанция (чек) об оплате за товар или услуги.

https://www.youtube.com/watch?v=JTH6axFFF-Y

Следующим действием является заполнение фирменного бланка организации, предназначенного для сторонней переписки, который содержит полные реквизиты. Если же такого нет, то достаточно поставить угловую печать или заполнить реквизиты вручную, располагая их в верхнем правом углу листа после адресата.

Такого рода письмо составляется на имя первого руководителя организации и начинается с обращения «Директору» (начальнику, управляющему, главе, президенту и т.п.). Далее указывается полное наименование организации и ФИО должностного лица. При этом частному лицу обязательно нужно указать собственные ФИО, место жительства, телефон для связи или e-mail.

Источник: https://dedadi.ru/obrazcy-dokumentov/pismo-pro-vozvrat-deneg.html