Причина возврата денежных средств

Содержание
  1. Претензия на возврат денежных средств
  2. Причины возврата денежных средств
  3. Письмо о возврате денежных средств
  4. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в магазин
  5. Возврат ошибочно перечисленных денежных средств или излишне перечисленных денежных средств
  6. Иск в суд о возврате денежных средств
  7. Сроки возврата денежных средств
  8. Причина возврата денежных средств примеры
  9. Когда может возникнуть необходимость запроса на возврат средств
  10. Письмо на возврат денежных средств: образец и форма документа в конкретных ситуациях
  11. Письмо о возврате перечисленных денежных средств: образец по вариантам и нюансы формирования
  12. Первое письмо: возврат ошибочно перечисленных денежных средств
  13. Второе письмо: возврат излишне перечисленных денежных средств
  14. Третье письмо: на возврат денежных средств от поставщика
  15. О дополнениях к ходатайству о возврате денег
  16. Об ответственности, предусмотренной законом за невозврат платежа
  17. Причины возврата денежных средств за товар
  18. Возврат денег за непоставленный товар – образец письма и порядок оформления
  19. Письмо на возврат денег от поставщика в связи с закрытием фирмы
  20. Причины возврата денежных средств от поставщика за качественный товар
  21. Письмо на возврат денежных средств от поставщика
  22. Основания для возврата денежных средств покупателю
  23. Причины возврата денег от поставщика примеры
  24. Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы
  25. Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса
  26. Порядок возврата денежных средств покупателю
  27. Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм
  28. Какие документы понадобятся для оформления возврата?
  29. Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет
  30. Возврат денежных средств
  31. Основания возврата денег
  32. Не оказанная услуга
  33. Некачественный товар
  34. Подача претензии
  35. Форма и содержание
  36. Порядок обращения
  37. Форма расчетов
  38. Наличными деньгами
  39. На банковскую карту
  40. Срок возврата
  41. Что предпринять при отказе
  42. Жалоба в Роспотребнадзор
  43. Обращение в суд
  44. Образцы документов

Претензия на возврат денежных средств

Причина возврата денежных средств

Если вам продали некачественный товар или плохо оказали услугу, а договориться не получается, пишите претензию на возврат денежных средств. Это право охраняет федеральный закон о защите прав потребителей. Образец заявления на возврат денежных средств за товар или услуги ищите в статье.

Причины возврата денежных средств

На основании статьи 18 закона о защите прав потребителей, за товар плохого качества или некачественную услугу вы можете на свое усмотрение потребовать устранения недостатков, требовать заменить товар или переделать услугу, просить уменьшение цены за товар или услугу или вовсе получить обратно уплаченные средства.

Продавец обязан удовлетворить ваши требования по возврату средств, если в товаре или услуге были следующие недостатки:

  • производственный брак;
  • истекший срок годности;
  • товар сломан в период гарантийного срока;
  • товар или услуга не соответствует описанию и иным указанным о них сведениям.

Купленный вчера телефон постоянно зависает или быстро садится батарея — магазин обязан заменить его на аналогичный или вернуть деньги по вашему усмотрению.

Просроченный йогурт, даже с открытой крышкой, обязан быть принят обратно в магазин.

Если по турпутевке вам предоставили отель ниже уровнем или не включили обещанные завтраки, после возвращения, турагентство обязано вернуть деньги за переплаченные услуги.

Если эти недостатки образовались в товаре или услуге не по вине покупателя, возврат денежных средств должен быть произведен. Если продавец не согласен с вашими доводами, он должен доказать, что товар или услуга пришли в некачественный вид по вашей виде. Для этого могут быть проведены экспертизы.

Когда продавец отказывается возвращать средства, покупатель вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и/или в суд.

Письмо о возврате денежных средств

Эта мера выступает как досудебный метод урегулирования вопроса с поставщиком или продавцом. Она составляется при возврате товара в магазин или при отказе от выполненной услуги.

Претензия о возврате средств также пишется при предъявлении требований к поставщику, который не выполнил обязательства договора купли-продажи или поставки.

Досудебная претензия должна содержать:

  • наименование организации в которую она направляется, ФИО должностного лица на имя которого адресуется письмо;
  • ФИО, адрес и контакты заявителя;
  • город составления претензии и дату;
  • наименование документа по центру;
  • основную часть, где сообщается о всех обстоятельствах вопроса: где и при каких обстоятельства был куплен товар или оказана услуга, причина по которой оформляется возврат;
  • перечень прилагаемых документов: чеки о покупке, выписки из банка, все что подтверждает факт покупки товара или услуги.

В письме необходимо указать способ возврата средства: на карту или наличными. Рассмотрение претензии и возврат средств не может занимать больше 3х дней со дня возврата товара или отказа от услуги. Претензия составляется в 2 экземплярах. Принявшее претензию лицо должно поставить свою подпись и указать дату принятия претензии. Один экземпляр остается у вас, как подтверждение подачи письма.

Любая претензия — это официальный документ, который должен быть принят организацией и ответом на нее будет возврат средств или отказ от возврата. С этим ответом можно идти в Роспотребнадзор или в суд.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в магазин

Согласно статье 503 ГК РФ покупатель, при обнаружении недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе потребовать немедленную замену товара, уменьшение стоимости товара, а также возмещение расходов на устранение недостатков.

Если же непродовольственный товар надлежащего качества не подошел вам по расцветке, фасону, форме то вы можете обменять его на аналогичный, или найти другой подходящий вариант, соответствующий цене обмениваемого товара.

При обмене товар должен быть в том состоянии, в котором вы его приобретали, а также при вас должны быть все ярлыки,упаковки и чеки, подтверждающие права на этот товар.

Возврат ошибочно перечисленных денежных средств или излишне перечисленных денежных средств

Согласно статье 1102 ГК РФ излишне уплаченные или по ошибке перечисленные средства относятся к необоснованному обогащению и подлежат возврату плательщику.

Для обязательности возврата таких средств неважно, произошло это по ошибке отправителя, получатели или по независящим от них причинам. Деньги обязаны вернуть.

Возврат денежных средств, переведенных электронно, возможен через банк. Для этого позвоните в банк и сообщите об ошибке. Лично подайте заявление в банк на возвратный платеж ошибочно перечисленных средств. Приложите доказательства ошибки или факт неоказания услуги. Если банк посчитает ваши доводы правомерными, деньги вернутся обратно на счет.

По статье 1109 ГК РФ, не подлежат возврату перечисленная заработная плата, пенсии, пособия, стипендии, которые были перечислены не по счетной ошибке или недобросовестности получателя.

Если в течение 3 дней после предъявления претензии вы не получили ответа, а деньги не были возвращены, подавайте исковое заявление в суд.

Иск в суд о возврате денежных средств

Исковое заявление подается в письменной форме в районный суд по месту жительства. К нему прилагаются копии самого заявления, документ, подтверждающий уплату гос. пошлины, а также расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 дней, а затем выносится решение о возбуждении гражданского судопроизводства.

Сроки возврата денежных средств

Если вы решили вернуть товар надлежащего качества или обменять товар на аналогичную или другую модель, то продавец (изготовитель, предприниматель, импортер) будет вынужден удовлетворить ваши требования в течение 10 дней.

При возврате товара или недовольстве услугой ненадлежащего качества ваши требования о замене товара или возврате средств должны быть удовлетворены в течение 3 дней.

Денежные средства можно получить как наличными средствами, так и на карту. Средства должны прийти на счет в течение 5 дней после перечисления.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5ce801e3dd00af00b25ad434/pretenziia-na-vozvrat-denejnyh-sredstv-5cf531c88a2f6600af691d67

Причина возврата денежных средств примеры

Причина возврата денежных средств

Ситуации, когда необходимо вернуть ошибочно или излишне перечисленные на счет контрагента деньги нередки в финансовой практике. Ситуация эта не из приятных, но и не безнадежна – разрешить ее можно, отправив письмо о возврате денежных средств в обслуживающий банк.

В этом обзоре вы найдете информацию о том, как правильно оформить письмо на возврат денежных средств (образец мы приведем на каждую из возможных ситуаций), рекомендации по особенностям формирования письма применительно к каждому случаю, а также разъяснения о том, каким образом пишется претензионное письмо о возврате денежных средств (образец со сносками на законодательную базу), которое используется в тех случаях, когда контрагент, на расчетный счет которого поступили средства не торопится их возвращать.

Когда может возникнуть необходимость запроса на возврат средств

Необходимость обратиться к банку или контрагенту с ходатайством о возврате перечисленных вами денежных средств может возникнуть в ряде случаев. К примеру, в связи с:

излишне перечисленной суммой;

ошибочной отправкой платежа контрагенту, его получившему;

некорректным указанием платежных реквизитов (неточностью в написании расчетного счета, или реквизитов банка, обслуживающего контрагента плательщика).

В каждом из этих случаев, чтобы вернуть перечисленные средства, плательщик должен направить в адрес получателя письмо, с указанием сути обращения и подтверждение причины требования.

Письмо на возврат денежных средств: образец и форма документа в конкретных ситуациях

В номенклатурной сетке внутренних документов письмо возврата денежных средств – это ходатайство, сутью которого является просьба плательщика вернуть в адрес отправителя деньги, излишне или ошибочно перечисленные.

Стандартной формы такого письма, утвержденной законодательно, не существует. Однако в деловой финансовой переписке используются образцы, содержание и форма которых сложились с учетом многолетней практики. Кроме того, могут использоваться формы, рекомендованные конкретными банками, клиентом которых является плательщик.

Как написать письмо о возврате денежных средств? Принцип формирования содержащихся в письме сведений и их последовательность идентичен требованиям к формированию деловых документов:

письмо банку о возврате денежных средств составляется на фирменном бланке плательщика, если такового нет – в верхней границе листа указываются стандартные регистрационные данные и банковские реквизиты заявителя;

ФИО и должность руководителя компании-контрагента,

наименование возглавляемой им организации;

суть ходатайства, изложенная в следующей последовательности:

информация о произведенном платеже – когда, на основании чего (к примеру – договор, требование, п/п или иные документы) и в какой сумме были перечислены средства,

причины, являющиеся основанием для возврата,

сумма, подлежащая возврату,

сроки, в течение которых необходимо осуществить возврат денежных средств;

сведения в подписанте и дате формирования документа.

Обращаем внимание! Если в адрес контрагента направляется письмо-претензия о возврате денежных средств (как правило, претензия отправляется в случае, если на первичное обращение получатель не отреагировал), в него включается дополнительный пункт – информация о рассмотрении претензии через судебную инстанцию, выдвижение требований на начисление штрафных санкций за незаконное использование финансов, ответственность согласно действующему законодательству.

Письмо о возврате перечисленных денежных средств: образец по вариантам и нюансы формирования

Принцип написания информационной части заявления о возврате средств имеет общую концепцию, однако ее содержание различается с учетом причины подачи ходатайства. Рассмотрим три варианта и нюансы написания писем.

Первое письмо: возврат ошибочно перечисленных денежных средств

Данный вариант ходатайства актуален для случаев, когда плательщик отправил средства на расчетный счет контрагента, которому они не предназначались. К примеру, на возврат ошибочно перечисленных денежных средств письмо, образец которого мы рассматриваем в этой части, должно быть подано, если:

отправителем платежа была допущена ошибка при автоматическом выборе получателя в электронной форме платежного поручения;

платеж был отправлен контрагенту, с которым сотрудничество завершено;

банк произвел зачисление денег по ошибочным реквизитам.

и в иных, аналогичных случаях.

В первом и втором приведенных случаях, претензия на возврат составляется на имя получателя платежа. В третьем случае – претензия адресуется банку, который в приведенной ситуации фактически нарушил правила совершения банком платежных операций и несет ответственность в соответствии со ст. 866 ГК РФ.

Второе письмо: возврат излишне перечисленных денежных средств

Данная версия письма актуальна в случаях, когда отправитель платежа неверно указал, а в частности – неправомерно завысил, сумму перечисляемых средств, допустив ошибку в расчетах или механическую ошибку.

Приводим пример, как должно быть написано письмо на возврат излишне перечисленных денежных средств, образец которого содержит указание на тип ошибки, и дополнительные документы – акт сверки, подтверждающий переплату.

Третье письмо: на возврат денежных средств от поставщика

Письмо о возврате денежных средств за товар – это уже не столько заявление о возврате денег, сколько полноценная финансово-правовая претензия, которая и оформлена должна быть соответствующим образом.

этого письма, которое в свою очередь может впоследствии стать документальным доводом при рассмотрении иска в хозяйственном арбитраже, должно в обязательном порядке иметь:

сноску на положения Договора о поставке товара,

указание на непоступление или ненадлежащее качество товара;

невыполнение обязательств поставщиком в части соблюдения сроков поставок.

Данный вид претензии на возврат средств подразумевает обязательное наличие и предоставление банку подтверждающих документов – договора поставок и акта сверки.

О дополнениях к ходатайству о возврате денег

Хотя основным документов при обращении по вопросу возврата средств является Письмо, оно не всегда признается самодостаточным документом.

В ряде случаев (при возврате денежных средств за товар, излишне перечисленных денег) банк может и имеет право затребовать дополнительно такие документы, как:

контракт или договор поставок;

банковскую выписку о списании со счета плательщика денежных средств;

и проч. расчетно-платежные документы.

Об ответственности, предусмотренной законом за невозврат платежа

Защиту денежных средств плательщика, ошибочно или излишне перечисленных в адрес контрагента, обеспечивает государство положениями Гражданского кодекса РФ.

Так, нормами закона установлены для лиц, неправомерно удерживающих и не вернувших денежные средства в установленный срок, что признается законом как неосновательное обогащение:

персональная ответственность и обязанность финансового возмещения (ст. 1102 и ст. 1109 ГК РФ);

размер процентов, которые обязан уплатить получатель платежа, неправомерно удерживающий и не вернувший денежные средства в установленный срок (п. 4 ст. 487, и ст. 395 ГК РФ).

Причины возврата денежных средств за товар

письма на возврат денег Причинами для возврата уже перечисленных денежных средств могут выступать такие обстоятельства, как:

  1. нарушение сроков поставки товара, которые установлены заключенным сторонами контрактом,
  2. ненадлежащее качество продукции, обнаруженное после ее принятия покупателем,
  3. наличие переплаты, если данное обстоятельство было установлено в результате составления акта сверки,
  4. ошибка в реквизитах платежного поручения и другие.
  5. расторжение договора в случаях, предусмотренных соглашением сторон, а также в порядке, который установлен действующим гражданским законодательством,

Письмо представляет собой заявление о возврате перечисленных денежных средств. Нюансы учета при УСНО Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений.

Возврат денег за непоставленный товар – образец письма и порядок оформления

Поставщик старается не расторгать договор и не терять деньги.

Если вопрос не решается путем устных или письменных переговоров, добросовестной стороне остается только требовать выплат затраченных средств и неустойки через суд. Законом не предусмотрены временные рамки возмещения убытков покупателя.

А вот с ответом на претензию продавец тянуть не может. При обращении физлица срок ответа на жалобу составляет десять суток, а в договорных отношениях между субъектами предпринимательской деятельности – месяц.

Читать еще:  Нормы размещения работников в офисных помещениях САНПИН

Закон не предъявляет четких требований к форме письма.

Письмо на возврат денег от поставщика в связи с закрытием фирмы

Акт сверки Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности.

Скачать Образец письма на возврат аванса от поставщика Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги? Первоначальным документом для возможности провести реверс неверно перечисленных денежных средств является акт сверки.

Причины возврата денежных средств от поставщика за качественный товар

Во-первых, потому что всегда есть шанс договориться с другой стороной на взаимовыгодных условиях.

Во-вторых, потому что суд – это всегда малоприятное, время- и финансово затратное занятие, которое не заканчивается с вынесение решения, а перетекает в исполнительное производство. Договорные отношения, как показывает практика, не всегда складываются гладко.

В случае возникновения спорной ситуации одна из сторон может потребовать аннулирования предварительной договоренности и направить в адрес другой письмо о возврате денежных средств. Любые недоразумения, связанные с невыполнением договорных обязательств, в конечном итоге непременно касаются финансовой стороны вопроса.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

Пункты должны располагаться в следующем порядке:

  1. Пункт «генеральный директор» заполняется его инициалами и закрепляется подписью,
  2. Исходный номер документа во внутреннем документообороте компании,
  3. Текст обращения имеет заголовок «Заявление»,
  4. Дата: день, месяц, год,
  5. Суть: «Название компании» просит вернуть денежные средства в размере (сумма), оплаченные по счету № ________ в связи с ненадлежащим качеством (или другая причина),
  6. Таким же образом оформляется пункт «главный бухгалтер/финансовый руководитель»,
  7. Документ заверяется печатью компании.
  8. Сведения о компании-отправителе: ИНН, адреса, расчетный счет,
  9. Полные сведения о партнере: название, адрес, ИНН, КПП и др.,

Образец письма на возврат денег от поставщика можно скачать ниже: Для получения возврата одного только обращения недостаточно.

Основания для возврата денежных средств покупателю

Обратиться с неисправностью потребитель может в течение всего срока годности товара.

Продавец отказать в удовлетворении претензий не имеет права.

Особого внимания заслуживает дистанционная торговля, т. к. большинство современных людей предпочитает совершать покупки через интернет. Регулируется этот вопрос в . Продавец описывает товар посредством специальных буклетов, каталогов и карточек.

Обнаружив несоответствия или дефекты, потребитель наделен правом возврата и получением полной суммы потраченных денег. До момента передачи товара потребитель вправе отказаться когда угодно, а после – на протяжении 7 дней.

В свою очередь, продавец обязан вернуть деньги сразу после получения соответствующего обращения о возврате и ознакомления с фактом сохранности потребительских свойств и наличия чековых документов.

Причины возврата денег от поставщика примеры

Инфо Его метод написания схож с письмом на возврат излишне уплаченной суммы. Рассмотрим его на примере. Пример написания письма ООО «Агроснаб» поставляет ООО «Вымпел» сельхозпродукцию в деревянных ящиках, которые являются возвратной тарой.

Так как ящики не были возвращены в срок, ООО «Агроснаб» направило в адрес ООО «Вымпел» следующее письмо: Директору ООО «Вымпел» Суркову А.А.

Источник: https://nkcspb.ru/pomeshheniya/prichina-vozvrata-denezhnyh-sredstv-primery.html

Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы

Причина возврата денежных средств

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.

В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса

Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года). В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  • общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  • сроков обращения к продавцу с претензией касательно купленного товара;
  • порядка устранения недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  • ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
  • порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.

Порядок возврата денежных средств покупателю

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

  • возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой товарный вид, характеристики;
  • на товаре сохранены производственные ярлыки, бирки, пломбы и прочие элементы маркировки;
  • сохранена вся необходимая документация на товар;
  • покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.

В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, отсутствие чека об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления.

Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
  2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
  4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая экспертиза, подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  5. После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.

Какие документы понадобятся для оформления возврата?

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  • заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);
  • копию паспорта покупателя;
  • непосредственно сам товар;
  • техническую документацию на изделие и гарантийный талон;
  • чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).

Образец заявления на возврат товара можно скачать по ссылке.

Правила совершения возврата: наличный и безналичный расчет

В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме. При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате безналичной оплаты средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка.

Возврат денежных средств

Причина возврата денежных средств

Ситуации, когда купленные изделия или услугиа оказываются некачественными или продавец не выполняет данных обещаний по своевременной поставке приобретенного, очень распространены.

Во всех случаях покупатель защищен законом и может вернуть свои деньги назад, если своевременно обратится с претензиями и правильно сформулирует свои требования.

Возврат денег – это стандартная процедура при не выполненных поставщиком обязательствах. А вот при возвращении товара ненадлежащего качества вернуть потраченные средства не всегда возможно. Но и в том, и в другом случае именно на плечи потребителя ложится обязанность по взысканию финансов.

Основания возврата денег

Права потребителей, производящих сделки по покупке товаров или услуг, защищаются Законом №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ регулирует правоотношения между сторонами купли-продажи. Опираясь на него, покупатель может:

  1. Обменять изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фактуре, размеру или иным характеристикам. При условии, что продукция не входит в особый перечень невозвратных товаров.
  2. Рассчитывать на бесплатный ремонт или замену купленного, если изделие смогло сломаться или при обнаружении в нем дефектов.
  3. Получить потраченные средства в полном или частичном объеме обратно.

Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.

Не оказанная услуга

Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.

Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:

  1. Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
  2. Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.

Соглашение о предоставлении услуг является первостепенным документом для покупателя. Именно на него следует ориентироваться при подаче претензии. Во-первых, в нем должны быть прописаны конкретные сроки поставки. Если таковые отсутствуют, то доказать просрочку выполнения договоренности будет крайне сложно.

Во-вторых, желательно до подписания поинтересоваться гарантиями, которые дает продавец. Если в документе говорится о сроках возврата за несвоевременность поставки или даже о начислении неустойки, то весьма высока вероятность, что неприятных казусов получится избежать.

Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.

Если факт неоказания услуги вовремя доказан, то поставщик обязан вернуть уплаченную ранее сумму в полном объеме, а иногда и оплатить иной материальный и моральный ущерб.

Некачественный товар

Приобретение некачественных товаров позволяет покупателю вернуть их продавцу. Статья 18 ЗоЗПП оговаривает, что у потребителя, обнаружившего дефекты в купленном изделии, есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  1. Заменить продукцию на аналогичную.
  2. Обменять дефектную покупку на иной товар, сходный по цене или превышающий его с доплатой разницы.
  3. Потребовать снижения стоимости.
  4. Отдать изделие на бесплатный ремонт.
  5. Предъявить квитанцию об оплате самостоятельно произведенного ремонта и потребовать его компенсации.

Также человек имеет право просить полный возврат уплаченной за товар суммы. Обратите внимание, что требования должны выставляться в установленные сроки. Обычно данные периоды определяются временем действия гарантии. Если таковая отсутствует, то предъявление претензий возможно в течение двух лет, которые определены по Закону о ЗПП.

Подача претензии

В редких случаях конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решаются быстро и безболезненно. Зачастую магазины не спешат возвращать деньги, а предлагают другие пути урегулирования конфликта, например, ремонт или замену. Но не следует забывать, что выбор варианта урегулирования остается за потребителем, и влиять на него вторая сторона не имеет права.

Отстоять свои требования поможет правильно выстроенная тактика, которая начинается с подачи претензии.

Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и не только подсказывают им правильный путь поведения, но и предоставляют бланки, чтобы его написать.

Но в большинстве случаев составление заявления ложится полностью именно на пострадавшую сторону. Заявитель должен не только грамотно писать претензию, но и правильно вручить ее, чтобы иметь возможность доказать факт подачи.

Форма и содержание

Составить заявление о возврате денежных средств, на первый взгляд, несложно. Но все же следует учитывать массу небольших нюансов, которые способны сыграть решающую роль при получении конечного результата.

Текст заявления составляется по следующим правилам:

  1. Данные о магазине-продавце товаров или поставщике услуг.
  2. Сведения о заявителе. Обязательно ФИО, адрес, телефоны. Можно указать паспортные данные.
  3. Дата приобретения изделия. При наличии чека, сделать ссылку на него. Также можно прописать ФИО продавца.
  4. Подробности обнаружения дефекта – как он проявляется, когда был зафиксирован.
  5. Ссылка на статью 18 ЗоЗПП как основание для возмещения.
  6. Требования о возврате денежных средств с указанием точной суммы.
  7. Список приложенных документов, доказывающих факт покупки, а возможно и наличие обнаруженных дефектов.
  8. Подпись заявителя.
  9. Дата подачи претензии.

Форма претензии не установлена законодательными актами, что позволяет не придерживаться строгих правил при его составлении. Специальные шаблоны и унифицированные бланки для него отсутствуют. Чтобы оформить заявление лучше воспользоваться примером. Образец документа можно посмотреть ниже.

Порядок обращения

Существует два возможных пути подачи претензии в магазин:

  1. Лично предъявив заявление.
  2. Отправив бланк письмом.

Каждый из пунктов имеет свои плюсы и недостатки. При обнаружении брака логично и проще прийти в магазин самостоятельно. Для этого необходимо обязательно захватить с собой само изделие и удостоверение личности. Претензия при такой форме передачи составляется в двух идентичных экземплярах.

Один лист передается продавцу, а второй остается у покупателя. Но на своем экземпляре человек должен получить подпись от представителя магазина, что бланк принят к рассмотрению. Вместе с подписью продавец обязан проставить дату, что будет точкой отсчета для вынесения окончательного вердикта.

Это способ всем хорош, если магазин не отказывается принять заявление.

При получении категорического отказа взять из рук заявителя претензию, человек должен послать ее по почте. При такой пересылке оправляется лишь один бланк, так как квитанция об оформлении заказного письма является доказательством обращения.

Форма расчетов

Прием претензии подразумевает положительное решение требований, выставленных покупателем. Отказ в удовлетворении заявления может быть дан только в том случае, если экспертиза показала, что указанные дефекты не являются заводским браков, а приобретены вследствие неправильной эксплуатации изделия.

После того как факт возврата денежных средств оговорен, продавец обязан в установленные сроки передать их покупателю. Форма обратного расчета зависит от того, каким образом была совершена оплата.

В большинстве случаев суммы возвращаются тем же путем, что и были получены. Если речь идет о безналичных расчетах, то деньги перечисляются на банковскую карту.

А в случае наличной оплаты они передаются на руки заявителю в указанный день.

Наличными деньгами

Безналичные расчеты пропагандируются повсеместно, апеллируя к простоте использования карточки и иным возможностям, которые она открывает перед держателем.

Но когда дело касается претензионных споров по возврату денежных средств, то наличные расчеты оказываются более удобными и выгодными как для потребителя, так и для магазина. Единственным недостатком при таком платеже является ожидание сбора нужного количества средств.

С этой проблемой можно столкнуться в мелких магазинчиках, которые не имеют достаточно большого оборота.

Чтобы вернуть наличные деньги, покупатель должен обратиться в магазин с претензией. Продавец выносит решение о возврате платежа и устанавливает дату возвращения, ориентируясь на Закон о ЗПП.

На банковскую карту

Возврат денег через банк на пластиковую карту немного более замороченная процедура. Впрочем, для покупателя мало что меняется. Но существенным недостатком такого вида расчетов является срок поступления денежных средств в личное распоряжение.

При безналичном зачислении потраченных денег процедура возмещения идет в несколько этапов. Средства возвращаются не из кассы, а со счета юридического лица на банковский счет физического лица.

Процедура производится по договору эквайринга, который заключается между банковской организацией и торговым предприятием. Хотя суммы со счета магазина списываются своевременно, но на счет получателя они могут поступить в течение 30 дней. Эти сроки оговорены законодательно.

Произвести обратный платёж наличными нельзя, так как это считается обналичиванием средств и грозит юридическим лицам серьезными последствиями.

Срок возврата

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вернуть уплаченные средства покупателю необходимо в течение 10 дней. Начало отсчета определяется моментом, когда продавец признает претензию обоснованной и обязуется вернуть деньги. Если официальный ответ не дан, то время рассчитывается с момента окончания периода, отведенного для рассмотрения заявления.

Срок возврата указывается в календарных днях, но нет никаких препятствий для того, чтобы осуществить выплату в более короткие временные отрезки.

Обычно, если юридическое лицо признает правоту клиента на получение суммы назад, деньги выдаются достаточно быстро.

При невозврате суммы в указанный срок потребитель может требовать неустойки в виде начисления пени за каждый день просрочки, но такие вопросы решаются только через суд.

Что предпринять при отказе

Нередко по тем или иным причинам продавец отказывается принимать заявление на возврат либо дает отрицательный ответ по факту его рассмотрения. В обоих случаях потребитель может обратиться к третьей стороне за рассмотрением ситуации повторно.

Арбитрами в спорах такого вида могут выступать:

Куда обращаться первично, решает сам человек. Нет никаких препятствий для открытия судебного производства без предварительного решения вопросов в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор для вынесения независимого вердикта удобнее и проще, нежели в суд.

Зачастую проблема решается уже на этом этапе, что позволяет избежать суматохи, связанной с подачей и рассмотрением судебных исков.

Досудебную претензию можно направить несколькими способами:

  1. Лично, обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
  2. Отправив письменное обращение по почте.
  3. Оформив заявку в интернете на официальном сайте.

Способ рассмотрения жалоб одинаков для всех видов подачи. После получения заявления Роспотребнадзору отводится 30 дней на ответ. Он дается всегда письменно и является официальной позицией организации.

Обращение в суд

Обращение в суд является наиболее действенной мерой отстаивания своих потребительских прав, но оно же и наиболее трудоемкое.

Для инициирования рассмотрения дела в суде пострадавшая сторона должна составить и подать исковое заявление. При этом заявитель обязан доказать факт досудебного урегулирования спора.

Им является официально поданная претензия в магазин. Если доказательств ее подачи нет, то идти в суд не получится.

В иске заявитель обосновывает причину, почему ему пришлось жаловаться, подтверждая ее документально. Наличие проведенной независимой экспертизы, доказывающей факт производственного брака, будет огромным плюсом.

Кроме того, следует приложить чеки о покупке или иным методом доказать что она была сделана в этом месте  в указанное время.

Заявление носит материальный характер, поэтому следует точно указывать, сколько денег требуется с ответчика, разбив сумму на исходную цену и штрафные санкции.

Удовлетворение требований истца зависит от изложенных им фактов и наличия доказательной базы.

Образцы документов

Бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/deneg/

Юриспруденция и документы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: