Порча имущества в гостинице

Содержание
  1. Особенности составления акта о порче имущества
  2. Когда составляют акт о порче имущества?
  3. Что должен содержать акт о порче имущества?
  4. Особенности оформления акта о порче имущества
  5. Примеры актов о порче имущества
  6. Акт о порче имущества: порядок составления и образец бланка. Куда следует обращаться?
  7. Зачем нужен акт?
  8. Определение размера ущерба
  9. Кто составляет акт
  10. Составление акта: основные моменты
  11. Порядок возмещения ущерба при порче личных вещей проживающих
  12. Оформление акта – на что обратить внимание?
  13. Правила заполнения актов при порче или утере имущества гостиницы гостем
  14. Зависть и порча имущества/Кто есть друг?
  15. Порча имущества. Берегите себя.Спальнику кердык
  16. Порядком возмещения ущерба при порче личных вещей проживающих
  17. Составление акта о порче имущества: основные нюансы, примеры
  18. Выезд из гостиницы: процедура выписки гостя, расчеты
  19. Акт возмещения ущерба при порче личных вещей посетителей гостиницыиницах
  20. Методические рекомендации по выполнению самостоятельных работ студентов мдк «организация обслуживания гостей в процессе проживания»
  21. Как составить акт о причинении ущерба имуществу организации: образец и правила
  22. Читайте другие статьи на сайте:
  23. Порча имущества гостя в гостинице
  24. Возмещение ущерба, причиненного имуществу гостиницы
  25. Country scanner
  26. Что делать при порче имущества в отеле?
  27. Порча имущества гостем
  28. Несет ли гостиница ответственность за испорченные вещи клиента
  29. Возмещение причиненного постояльцами ущерба
  30. Порча имущества гостя в гостинице космос
  31. Порча имущества гостя в гостинице москва
  32. Нанесение ущерба имуществу отеля
  33. Правила заполнения актов при порче или утере имущества гостиницы гостем
  34. За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев
  35. Ущерб гостинице
  36. Какой стандарт регламентирует в гостинице порчу имущества туристом?
  37. Если нет прейскуранта в гостинице на порчу имущества
  38. Акт о порче имущества

Особенности составления акта о порче имущества

Порча имущества в гостинице

В процессе работы повреждение товара или оборудования практически неизбежно. Самые распространённые случаи связаны с боем стеклянной тары при разгрузке или поломками компьютерной техники в процессе её эксплуатации.

Факт повреждения нужно зафиксировать в специальном документе – акте о порче имущества. К составлению такого акта законодательство предъявляет определённые требования, касающиеся его формы и содержания.

Когда составляют акт о порче имущества?

Документ, фиксирующий факт порчи чьей-либо собственности составляют в различных ситуациях, когда порча произошла по вине третьих лиц и необходимо зафиксировать причинённый ущерб. Наиболее распространённые ситуации:

  • Порча имущества гостиницы её постояльцами.
  • Порча оборудования и другого имущества предприятия его работниками.
  • Затопление соседей, приведшее к необходимости ремонта или восстановления бытовой техники.

Во многих случаях компенсацию ущерба можно согласовать и без составления акта, но в таком случае нет гарантий её выплаты (если виновный не отдаст деньги сразу же). Акт о порче имущества является основанием для решения споров о компенсации в суде.

Поэтому важно составлять его при участии виновного лица и руководителя компании или её подразделения, которому был причинён ущерб.

Что должен содержать акт о порче имущества?

Для составления этого документа потерпевшая организация должна собрать специальную комиссию. В случае, если акт о порче имущества составляется по факту затопления соседей, такую комиссию собирает ЖЭК или управляющая компания.

В тексте документа указывают:

  • Дату, место и время составления.
  • Состав комиссии, оценивающей ущерб.
  • Степень ущерба и конкретный перечень вещей, которые были испорчены.
  • Данные виновника происшествия. В случае ущерба, причинённого имуществу предприятия, нужно указать также его должность в этой организации.

В конце документа все лица, принявшие участие в его составлении, ставят свои подписи.

Если виновный или другие участники случившегося отказались подписывать акт, необходимо сделать об этом отметку в самом документе.

В некоторых ситуациях составление акта может происходить силами самой потерпевшей организации. Но чаще требуется заключение экспертов. Особенно важно получить такое заключение при подтверждении факта возгорания или затопления помещения.

Особенности оформления акта о порче имущества

Документ, в котором фиксируются последствия порчи имущества, составляется по определённой форме. Эта форма может быть определена локальным приказом руководства предприятия, либо опираться на унифицированные государством образцы:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

  • Акт Торг-15, в Постановлении №132 Госкомстата РФ от 1998 года. Эта форма используется для фиксации порчи материальных ценностей на предприятии.
  • Акт №9-Г, в Приказе Минфина РФ №121 от 1993 года. Этот документ используют при составлении акта порчи имущества гостиниц.

Причинение ущерба предприятию требует не только составить акт о порче имущества, но и провести служебное расследования для определения виновных. Это требование указано в 247 статье ТК РФ и является обязательным.

Только после установления виновного лица, а также определения точной суммы ущерба, можно взыскать с него компенсацию. При этом сумма компенсации не может быть больше среднего месячного оклада виновного работника.

По факту произошедшего работник пишет объяснительную записку на имя руководителя предприятия.

Составление акта о порчи имущества гостиницы предполагает передачу одного экземпляра акта виновному лицу, второго – в бухгалтерию, а третьего – материально ответственному лицу.

Особо стоит отметить взыскание компенсации с детей за порчу школьного имущества. Это также делается на основании акта о порче имущества. Его форма определяется приказом директора школы. Если виновному ребёнку нет 14 лет, то выплачивать компенсацию должны его родители.

Примеры актов о порче имущества

Последовательность составления акта, вне зависимости от его конкретной формы, предполагает указание заголовка «Акт о порче имущества» или «Акт расследования факта ущерба, причинённого работодателю». Далее нужно подробно описать следующие аспекты произошедшего:

  • Действия, совершённые работником.
  • Размер ущерба.
  • Перечислить объяснительные, полученные с виновного лица.
  • Заключение членов комиссии и их рекомендации.

В заключение документа указывают, что он составлен в трёх экземплярах (для работодателя, бухгалтерии и работника), перечисляют прилагаемые документы (доказательства по факту происшествия), ставят подписи участники комиссии. При отказе кого-либо подписать акт, указывается факт отказа.

Акт о повреждения имущества гостиницы включает следующие данные:

  • Дату и место составления.
  • Данные членов комиссии.
  • Информация о постояльцах, причинивших вред (с указанием номера их проживания).
  • Степень повреждения конкретных вещей и размер ущерба в целом.
  • Объяснения виновных.

Акт о порче имущества гостиницы подписывают все ответственные лица и сам постоялец. При его отказе подписать документ, сотрудники гостиницы вправе подать заявление в полицию.

В некоторых случаях ущерб наступает по независящим от жильца обстоятельствам (скачок напряжения в сети и т.п.). В этом случае взыскать компенсацию ущерба не удастся.

Но если ущерб в результате скачка напряжения причинён не гостинице, а жилой квартире, то её собственник вправе подать жалобу в управляющую компанию, поскольку она обязана обслуживать электросети и обеспечивать их стабильную работу без скачков напряжения.

В случае отказа управляющей компании компенсировать порчу имущества в результате неисправности электросети, жильцы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Источник: https://ruadvocate.ru/obrazcy-zayavlenij/osobennosti-sostavleniya-akta-o-porche-imushhestva/

Акт о порче имущества: порядок составления и образец бланка. Куда следует обращаться?

Порча имущества в гостинице

Ситуации, в которых нужно составить акт о порче имущества могут быть самыми разными. Наиболее распространены:

  • Повреждение товаров при транспортировке, погрузке и разгрузке.
  • Затопление офисных помещений.
  • Неаккуратное обращение работников с имуществом организации.

Конечно же, этим перечнем всё многообразие ситуаций, в которых составляется акт, не исчерпывается.

Зачем нужен акт?

Акт является важным документом организации. На его основании испорченные вещи списывают или отправляют в ремонт.

В зависимости от степени повреждения имущества, к виновному сотруднику могут применить меры дисциплинарного воздействия:

  • Выговор.
  • Замечание.
  • Увольнение.
  • В некоторых случаях даже уголовную ответственность.

При определении меры наказания будут учтены все обстоятельства случившегося, в особенности наличие умысла. В некоторых случаях от работника могут потребовать возмещение ущерба.

Определение размера ущерба

В соответствии со статьёй 246 ТК РФ, сумма ущерба определяется в зависимости от фактических потерь на основании рыночной стоимости имущества. Данная сумма не должна быть ниже остаточной стоимости имущества по данным бухучета.

Для определения фактических потерь, нанесённых повреждением имущества, необходимо:

  • Установить стоимость имущества до момента порчи. Речь идёт о так называемой остаточной стоимости по данным бухучета;
  • Определить рыночную стоимость имущества после нанесения ущерба. Это можно сделать на основании акта независимой экспертной оценки;
  • Вычислить размер фактических потерь — разница между стоимостью имущества до и после нанесения ущерба.

При составлении акта желательно включить в комиссию профессионального оценщика. Это связано с тем, что не всегда удаётся обосновать сумму к возмещению. Во избежание дальнейших споров, к документу желательно приложить документ об оценке таких повреждений, оформленный экспертом.

Кто составляет акт

Составителем акта может быть любой работник, в обязанности которого входить данная процедура. Обычно это материально-ответственные лица, начальники подразделений организации, а также секретари и юристы.

Но для составления акта о порче имущества необходимо присутствие нескольких свидетелей. Поэтому на практике акт составляется комиссией в составе не менее трёх человек, желательно работников разных отделов предприятия.

В случае порчи технологичного оборудования в составлении акта должен участвовать специалист, который занимается его обслуживанием. Это может быть работник организации или представитель сторонней сервисной компании.

Составление акта: основные моменты

Акт о порче имущества образца не имеет. Законом разрешено его составление в свободной форме, либо по образцу, принятому в данной организации. Но есть ряд данных, которые в акте должны быть обязательно:

  • Название организации.
  • Дата, номер акта и место его составления.
  • Суть повреждений.
  • Наименование повреждённых вещей.
  • Примерная сумма ущерба.
  • Должность и ФИО виновного в порче имущества.
  • Причины порчи.
  • Выводы о последствиях – возможности починки или необходимости списания вещей.

Если помимо акта есть дополнительные документы, то они должны к нему прилагаться, а в тексте акта должен быть указан их перечень.

Порядок возмещения ущерба при порче личных вещей проживающих

если места общего пользования- то нет — там сам гость должен следить за своими вещами

Есть ли разница, откуда пропали вещи из номера или общих мест (лобби и т. д?) Михаил

— имущество и другие ценности были получены работником под отчет по разовой доверенности или по другим разовым документам;Особое внимание- номера — с ними сложнее всего — с одной стороны — номер запирается и туда имеет вход только персонал или сам гость- поэтому ответственность на гостиницеКонечно, можно рискнуть и пригласить представителя милиции для досмотра багажа, однако только представьте себе, если вы ничего не обнаружите… Встречное требование, только уже через суд, о возмещении морального и возможно материального ущерба (например, гость опоздал на самолет из-за разбирательств) вам гарантировано. Поскольку вы не можете со стопроцентной гарантией обеспечить передачу имущества во временное пользование, вы не можете требовать возврата и тем более обвинять постояльца в краже.

Оформление акта – на что обратить внимание?

Как уже сказано выше, законодательство РФ не содержит строгих требований к составлению акта о порче имущества, поэтому его можно оформлять в любом виде – от руки или в печатной форме. Также на усмотрение составителя, можно использовать обычную бумагу или специальный бланк.

Единственным строгим требованием является наличие подписей составителя акта и сотрудников, выступивших свидетелями его составления.

Источник: https://UgKK.ru/uk/akt-o-porche-imushchestva-v-gostinice.html

Правила заполнения актов при порче или утере имущества гостиницы гостем

Порча имущества в гостинице

Акт о порче имущества – документ, в котором фиксируются повреждения, нанесенные товарно-материальным ценностям, принадлежащим предприятию. При этом преднамеренность или непреднамеренность действий, послуживших причиной порчи имущества, роли не играет – акт составляется вне зависимости от этих обстоятельств.

Акт составляет сформированная руководством сразу после обнаружения факта порчи комиссия. Состав комиссии произвольный, как правило, в нее включается бухгалтер, руководитель структурного подразделения, юрист, могут быть приглашены и представители правоохранительных органов, пожарного надзора, коммунальщиков и т. п. Рассмотрим каждую ситуацию по порядку.

Поэтому далее мы расскажем о том, как составить акт о порче имущества и предоставим образцы документов.

Акт составляется всегда, даже если соседи согласны возместить ущерб. Если же они отрицают свою вину, следует обращаться в суд. Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий.

  • сгорело полотенце
  • оплавился плафон светильника
  • закоптились кафельные стены, повреждены зеркало над умывальником, потолок, столешница умывальника, раковина.

О забытых вещах, которые выглядят подозрительно, нашедшие их сотрудники гостиницы должны сообщить дежурному администратору на стойку размещения, указав при этом точное местоположение находки.

Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.

Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.

Зависть и порча имущества/Кто есть друг?

На предприятии, как правило, утверждается форма документа локальными актами. Можно использовать и унифицированные формы: Зачастую вопрос об ответственности возникает, когда дети портят школьное имущество.

Они могут изрисовать мебель, разбить стекло, порвать диваны и т. д. Между тем все учащиеся школы должны соблюдать правила нахождения в образовательном учреждении. Правила составления акта устанавливаются локальными актами учреждения.

С виновных требуют объяснительные записки, составляется акт. Ответственность за детей до 14 лет несут их родители. 4.

Порча имущества. Берегите себя.Спальнику кердык

В случае если этого не произошло, и поломки или пропажи были обнаружены после отъезда гостя, необходимо сделать следующее: Представителя Службы безопасности_____________________________________________

Порядком возмещения ущерба при порче личных вещей проживающих

Представителя технической службы______________________________________________ Представителя Службы безопасности_____________________________________________ Провела осмотр номера_________, в котором проживал_____________________________ с ___________ по _____________ 200 9 г.

подробно урегулирован законодательством Российской Федерации. Работа с конфликтными ситуациями при порче имущества гостиницы гостем? Однако довольно часто стороны по-разному оценивают размер причиненного ущерба, не приходят к единому мнению в выборе способа возмещения имущественного вреда, а иногда виновная сторона не имеет достаточных ресурсов для его возмещения.

Специализация юристов нашей компании — это споры о возмещении вреда и убытков, которые причинены имуществу гражданина, его здоровью и личности.

  • сгорело полотенце
  • оплавился плафон светильника
  • закоптились кафельные стены, повреждены зеркало над умывальником, потолок, столешница умывальника, раковина.

Хранитель должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т. п.).

Составление акта о порче имущества: основные нюансы, примеры

Соседи могут и без акта согласиться компенсировать ущерб, но если они потом откажутся, что тогда? Пострадавшему придется доказывать, что он не верблюд и пытаться взыскать причиненный ущерб. Но без акта это будет очень сложно.

Если испортили имущество постояльцы гостиницы, то составляется акт по форме № 9-Г.

Документ оформляется в трех экземплярах, один из которых отправляется в бухгалтерскую службу, другой – лицу, имеющему материальную ответственность, а третий передается на руки виновнику.

Есть несколько случаев, когда составляется акт о порче имущества.

  1. Посередине листа указать: акт расследования факта ущерба, причиненного работодателю.
  2. Уточнить, какие действия совершил работник.
  3. Утончить, какой был в результате причинен ущерб организации.
  4. Пояснить, что были затребованы объяснительные по факту причинения ущерба.
  5. Указать, какое заключение сделали члены комиссии, и какие они оставили рекомендации.

Важно! Есть случаи, когда нельзя обойтись без заключения экспертов. Например, нужно определить причины и место возгорания на складе.
Экспертное заключение зачастую требуется, когда нужно возместить вред, причиненный в результате залива.

  • Всем лицам, участвующим в составлении документа поставить свои подписи с расшифровкой.
  • Правильно оформить акт – это означает не только его грамотно составить, но и приложить доказательства – фотографии повреждений, видеозаписи, заключения экспертов. Примеры заполнения актов о порче имущества в гостинице? Важно! Есть случаи, когда нельзя обойтись без заключения экспертов.

Существует также принятая Советом Европы в декабре 1962 г. Конвенция об ответственности владельцев гостиниц за имущество постояльцев. В ст.

  • Дата возникновения поломки или ее обнаружения;
  • Кабинет, цех или другое место, в котором составляется данный акт;
  • ФИО и подписи всех лиц, входящих в комиссию: руководитель того отдела, где произошла порча, материально-ответственное за испорченный предмет лицо, эксперты, устанавливающие факт поломки;
  • Виновник порчи.

Выезд из гостиницы: процедура выписки гостя, расчеты

Компьютер автоматически подсчитывает сумму за проживание, учитывая систему единого расчетного часа (check out time — 12.00), суммирует стоимость всех телефонных переговоров, учитывает все скидки за проживание и дополнительные платные услуги.

Кассиры осуществляют обработку счетов, начисления платежей за проживание и оказанные услуги. Перед отъездом гостей кассир проверяет и подготавливает их счета, используя на компьютере одну из программ общей компьютерной программы Front office, которая называется «Расчет (Check out).

Во время проживания гостей в отеле имеют место случаи порчи или утери имущества гостиницы. Это может касаться постельных принадлежностей, мебели, ковровых покрытий в номере или посуды в ресторане, баре и т. д.

По Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

При выписке недостаточно назвать итоговую сумму.

Необходимо проверить точность счета, просмотрев вместе с гостем все начисления на его счет за время пребывания в отеле. Следует всегда просить гостя проверить, верны ли начисленные суммы.

Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и принести извинения гостю. Рассмотрим несколько примеров расчета сумм за проживание.

Для наглядности можно воспользоваться следующей схемой.

Акт возмещения ущерба при порче личных вещей посетителей гостиницыиницах

В заключение указать, что документ составлен в трех экземплярах: для бухгалтерии, работника и работодателя. Все члены комиссии, ее председатель и работник ставят свои подписи. Работник расписывается о том, что получил свой экземпляр документа.

  • 15 последних раз открывания и закрывания сейфа гостем (дата, время);
  • 3 последних раза, когда сейф блокировался из-за неправильного ввода кода пользователем (дата, время);
  • 3 последних попытки вскрыть внутреннюю крышку сейфа (дата, время) и т.

Если и сотрудник не в состоянии открыть сейф, он связывается по «горячей телефонной линии с сервисной службой фирмы-поставщика и выясняет, как открыть конкретный сейф. Если кто-либо попытался подобрать код и ввел его несколько раз неправильно, то сейф блокируется на 30 минут. В этом случае сейф можно открыть также только с помощью сервисного устройства.

В случае необходимости можно прямо в присутствии гостя распечатать отчет из «памяти сейфа, содержащий около 60 пунктов. Такие, например, как: е. в коробку с ключами от свободных ячеек. Опечатать коробку с ключами и опять поместить ее в служебную депозитную ячейку вместе с папкой, содержащей регистрационные бланки, закрыть дверцу.

В целях безопасности сейфовая комната должна контролироваться видеокамерами.

Помимо этого она должна быть оборудована охранной сигнализацией, которая выведена на стойку службы приема и размещения. Индивидуальные электронные сейфы в гостевых комнатах имеют ряд преимуществ перед депозитными ячейками, находящимися в зоне Reception.

  • депозитные ячейки обычно слишком малы для таких вещей, как фотоаппараты, ноутбуки, видеокамеры и т.

Рассмотрим каждую ситуацию по порядку. Поэтому далее мы расскажем о том, как составить акт о порче имущества и предоставим образцы документов.

  • Когда инцидент имел место на предприятии, этот документ становится основанием для списания товара или отправки его на ремонт.
  • В гостинице такой акт составляется с целью получения компенсации от неаккуратного постояльца.
  • Ну а в быту такая бумага помогает добиться от соседей возмещения ущерба, даже если они начнут отвергать факт затопления.

В остальных ситуациях составление документа необязательно. По крайней мере, окончательное решение принимается владельцем имущества. В процессе эксплуатации они могут морально и физически устаревать, изнашиваться, но нередко предприятие сталкивается с порчей имущества (умышленной или случайной).

Методические рекомендации по выполнению самостоятельных работ студентов мдк «организация обслуживания гостей в процессе проживания»

осознание своих потенциальных учебных возможностей и психологическую готовность составить программу по саморазвитию.

Тема 12.1. Правила заполнения актов на проживающего при порче или утере имущества гостиницы

Выполнение индивидуальных заданий в форме подготовки ситуационных задач, подготовка сообщений, составление словаряВыполнение индиви-дуальных заданий в форме составления словаря проф. терминовМетодические рекомендации созданы в помощь Вам для работы во внеурочное время.

Как составить акт о причинении ущерба имуществу организации: образец и правила

Акт о причинении имущественного ущерба составляется с несколькими целями:

Акт о порче имущества не имеет унифицированного бланка. Правила заполнения актов при порче или утере имущества гостиницы гостем? Данный документ разрабатывается внутри каждой организации с учетом ее специфики. Но есть ряд сведений, наличие которых в акте обязательно:

Составление акта о нанесении ущерба имуществу организации входит в должностные обязанности одного из сотрудников. Это может быть секретарь, юрисконсульт, руководитель подразделения, менеджер по кадрам и т. д.

Или же документ составляет материально ответственное лицо, напрямую заинтересованное в возмещении нанесенного вреда.

Если речь идет о порче имущества компании одним из сотрудников, то такой акт служит еще и основанием для применения мер дисциплинарной ответственности.

  • во-первых, он фиксирует факт поломки или иного повреждения состоящих на балансе организации материальных ценностей;
  • во-вторых, служит основанием для последующего списания приведенного в негодность имущества или направления его в ремонт;
  • в-третьих, служит доказательством при предъявлении требования о возмещении причиненного вреда.

Читайте другие статьи на сайте:

Источник: https://urist-onlain.ru/osvobozhdenie/pravila-zapolnenija-aktov-pri-porche-ili-utere.html

Порча имущества гостя в гостинице

Порча имущества в гостинице

Можно использовать и унифицированные формы:

  • В случае лома, порчи материальных ценностей – акт ТОРГ-15.

Правила составления образца акта о порче имущества в разных случаях Важно Если же вещь была передана в футляре, сумке, либо вообще передан чемодан, содержимое которого работник гостиницы не имел возможности проверить, а также в последних двух ситуациях «внесения» вещи в гостиницу гостю необходимо самостоятельно доказывать факт утраты, похищения или повреждения вещи. Для этого могут быть привлечены свидетели, багажные квитанции, чеки, гарантийные талоны и прочие документы. Внимание Ведь не следует забывать, что некоторые гости могут использовать норму закона об ответственности гостиницы за сохранность вещей гостя в своих неблаговидных корыстных целях. Следует отметить, что действие ст.

Возмещение ущерба, причиненного имуществу гостиницы

Это следует из пункта 8 ПБУ 9/99 «Доходы организации»** Внереализационными доходами являются:штрафы, пени, неустойки за нарушение условий договоров;активы, полученные безвозмездно, в том числе по договору дарения;поступления в возмещение причиненных организации убытков;прибыль прошлых лет, выявленная в отчетном году;суммы кредиторской и депонентской задолженности, по которым истек срок исковой давности;курсовые разницы;сумма дооценки активов (за исключением внеоборотных активов);прочие внереализационные доходы.*Такие суммы отражаются в учете по счету 91 «Прочие доходы и расходы» субсчет «Прочие доходы».Рассмотрим на примере. Пример.Дежурная по этажу гостиницы «Турист» обнаружила, что постоялец сломал телевизор, и сообщила об этом администратору гостиницы.

Country scanner

Если это предметы, которые хранились в чемодане или упаковке, понадобится доказать, что вещь там была. Для этого нужны квитанции, чеки или же свидетели. Должно быть хоть что-то или кто-то, доказывающее, что вещь существовала и находилась в отеле.

Если вещь не пропала, но испорчена, придется подтвердить, что ранее она была исправной.

При необходимости сохранить деньги, драгоценности, личные и отчетные документы отеля по проживанию и другие ценные вещи нужно сдать их на хранение администратору, заключив особый договор, или же поместить их в сейф в номере.

Сразу же при обнаружении испорченного имущества нужно заявить об этом администратору. В противном случае отель может уйти от ответственности.
Такая задержка может помешать установить виновных в случившемся инциденте. Варианты хранения вещей в отеле Хранить ценные вещи в гостинице можно платно и бесплатно.

Что делать при порче имущества в отеле?

Будьте предельно аккуратны с оценкой ущерба — важно, чтобы объявленный вами размер возмещения был адекватным вашим потерям. Если гость не желает подписывать акт или возмещать убытки, вы вправе вызвать милицию и оформить соответствующее заявление.

Вывод В данном случае вы абсолютно правы, требуя возмещения ущерба.
Внимание Возможно, что гость будет недоволен принятым решением или попытается оспаривать оцененный вами размер возмещения. Отслеживайте дальнейшее поведение постояльца и будьте внимательны.

В случаях проявления неадекватности или агрессии будьте готовы к немедленным действиям.
Прекратите переговоры и вызывайте милицию. Убедитесь, что в историю гостя внесена информация об инциденте. В любом случае поставьте в известность руководство.

В случаях, когда произошло хищение имущества гостиницы в крупных размерах — вынос мебели, ценных предметов интерьера, дорогостоящей техники и т.

Порча имущества гостем

  1. Выслушайте гостя до конца. Не прерывайте. Слушая постояльца, вы позволяете ему выплеснуть чувства возмущения и негодования. Показывайте гостю, что вы понимаете его чувства — это важный способ завоевать его или ее доверие в самом начале разговора.
  2. Абстрагируясь от эмоций, старайтесь понять реальную суть происшедшего.

Задавайте вопросы, получайте фактическую информацию относительно проблемы. Попытайтесь проанализировать: что именно произошло? Задавайте вопросы, которые могут дать вам максимум фактов, например: кто, что, когда, где и т. д.

  • Изложите суть претензии спокойно, четко и ясно. Приводите аргументы.
  • Предложите несколько вариантов решения ситуации, объясните, что нужно делать .
  • ГК РФ не распространяется на деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи. По поводу этих вещей необходимо заключение отдельного договора хранения.

    Возмещение причиненного постояльцами ущерба Такие функции индивидуальных электронных сейфов помогают защитить не только ценности гостей, но и персонал гостиницы от порой необоснованных обвинений в кражах.

    Сейф должен располагаться в удобном для клиента месте. В отдельных гостиницах пользование сейфами — бесплатная услуга, включенная в стоимость номера. В большинстве же отелей — это дополнительная платная услуга (приблизительно 3–4 доллара США в сутки).Исследования показали, что индивидуальными сейфами (в тех гостиницах, где они установлены) пользуются 90 % гостей.

    Несет ли гостиница ответственность за испорченные вещи клиента

    Важно Для возложения ответственности на виновное лицо составляется приказ (только после определения размера ущерба). Материальная ответственность может быть возложена в размере, не превышающем средний заработок служащего за месяц.

    Также оформляется служебная записка на имя руководителя предприятия, от работника требуется объяснительная.

    Ответственность администрации гостиницы за пропажу вещей гостей Обязанность гостиницы по обеспечению сохранности вещей гостей непосредственно возникает из договора, который заключен по поводу оказания гостиничных услуг.

    Приведенная норма ГК РФ является императивной, и стороны обязаны ей руководствоваться, а значит, считать соответствующие положения частью договора об оказании гостиничных услуг, независимо от того, достигли ли они по указанному поводу согласия или нет. Часть 4 ст.

    Возмещение причиненного постояльцами ущерба

    Вывод Если вы не хотите раз и навсегда потерять гостя, то в данном случае вам придется смириться. Настойчивость уместна только в том случае, если вы уверены, что внутренний регламент гостиницы гарантирует безукоризненно отлаженный процесс. В любом случае поставьте в известность руководство. Однако не все потеряно.

    Ведите статистику за два-три месяца, посчитайте средние потери и заложите их в стоимость номера.

    Не забывайте регулярно отслеживать динамику уровня потерь, наладьте процедуру по проверке номеров во время уборки, при пиковых значениях потерь ищите причину и вводите дополнительные меры по их предотвращению. Ситуация 2.

    Значительный ущерб При проживании в номере гость набросил влажное полотенце на светильник в ванной и заснул. Полотенце высохло, затем нагрелось и начало тлеть. Сработала противопожарная сигнализация.

    • Не затягивайте дискуссию, вызовите уполномоченное лицо для принятия решения.
    • Никогда не давайте невыполнимых обещаний, не требуйте слишком многого,оцените реальные возможности.
    • Во время общения с гостем старайтесь найти хоть что-то, с чем вы согласны, в противном случае вам будет сложно отделаться от желания спорить и отрицать.
    • Продемонстрируйте гостю ваше личное внимание к его персоне. Взгляд непосредственно на гостя, прямая осанка, голова поднята. Говорите спокойно и уверенно.
    • В разговоре обращайтесь к гостю по имени.
    • Постарайтесь использовать все средства, чтобы прийти к компромиссному решению.
    • В случаях когда все средства исчерпаны, предупредите гостя о том, что вы собираетесь предпринять дальше, например: «Так как мы не можем прийти к соглашению, к сожалению, я буду вынужден обратиться в милицию».

    Акт о порче имущества обычно составляется в произвольной форме, однако в нем в обязательном порядке должны быть прописаны следующие реквизиты:

    • Дата возникновения поломки или ее обнаружения;
    • Кабинет, цех или другое место, в котором составляется данный акт;
    • ФИО и подписи всех лиц, входящих в комиссию: руководитель того отдела, где произошла порча, материально-ответственное за испорченный предмет лицо, эксперты, устанавливающие факт поломки;
    • Виновник порчи. Если он известен, то выплата расходов, связанных с поломкой, ложится на него.

    Акт о порче имущества Например, нужно определить причины и место возгорания на складе. Экспертное заключение зачастую требуется, когда нужно возместить вред, причиненный в результате залива.

    На что обратить внимание при оформлении На предприятии, как правило, утверждается форма документа локальными актами.

    Порча имущества гостя в гостинице космос

    Известен случай, когда один из постояльцев отеля Four Season Beverly Wilshire Hotel умудрился вынести из номера мраморный камин.

    Итак, как поступить, чтобы в случае причинения ущерба имуществу гостиницы этот ущерб был возмещен? Нужно ли вообще требовать возмещения ущерба? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях? Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий:

    1. незначительный и мелкий ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, кражи-потери, вызванные самим операционным процессом в гостинице — например, бой посуды, пропажа столовых приборов, вынос гостями аксессуаров, бесплатно размещаемых в ванной комнате, блокнотов, ручек, продукции мини-бара и т.

    Порча имущества гостя в гостинице москва

    Гость не обязан проводить инвентаризацию и извещать вас о том, сколько у него полотенец в номере или какие напитки в мини-баре.

    Конечно, можно рискнуть и пригласить представителя милиции для досмотра багажа, однако только представьте себе, если вы ничего не обнаружите… Встречное требование, только уже через суд, о возмещении морального и возможно материального ущерба (например, гость опоздал на самолет из-за разбирательств) вам гарантировано. Поскольку вы не можете со стопроцентной гарантией обеспечить передачу имущества во временное пользование, вы не можете требовать возврата и тем более обвинять постояльца в краже. Не забудьте, что явившись инициатором разбирательства, именно вам нужно будет доказывать в суде виновность другой стороны. Причем ни стандарты комплектации комнаты, ни какие-либо другие правила не исключают возможность ошибки персонала.

    Источник: https://sudacov.ru/2019/01/24/porcha-imushhestva-gostya-v-gostinitse/

    Нанесение ущерба имуществу отеля

    Порча имущества в гостинице

    Ситуация. Гости из номера выехали, администратор вовремя не проверила.

    Впоследствии выяснилось, что гости разбили телевизор и сломали датчик пожарной сигнализации, чтобы можно было в номере курить. Какие действия нужно предпринять и какие документы оформить, чтобы можно было взыскать с уехавших гостей материальный ущерб. И, в качестве факультативного, вопрос — можно ли их за датчик как то притянуть наподобии создание угрозы здоровью?

    Потому что гады, когда их поймали за курением, бегали извинялись, чтобы полицию не вызывать. Паспортные данные одного из гостей есть, есть видеозапись их на ресепшен и их автомобиля на парковке. 06 Августа 2020, 19:58, вопрос №2071518 Олег, г.

    Страница 3 из 3 прейскурант на возмещение ущерба за поврежденное и утерянное имущество № наименование цена (руб.

    ) цена за 1 дверь полотно 3500,00 шт 2 дверь косяк 600,00 шт 3 дверь обналичка 600,00 шт 4 светильник в номере 700,00 шт 5 кровать 1000,00 шт 6 банкетка прикроватная 1000,00 шт 7 стол под телевизором 2000,00 шт 8 стулья в номерах 500,00 шт 9 стулья для отдыха (пластмасовые) 300,00 шт 10 белье (взимается при повреждении любой составляющей коплекта) одно спальное-1000,00 двух спальное-1500,00 комплект комплект 11 посуда в номере (стакан, кружка) 50,00 шт 12 унитаз 3000,00 шт 13 бачок от унитаза 2000,00 шт 14 раковина 3000,00 шт 15 шкаф 5000,00 шт 16 огнетушитель (порча, неправомерное использование) 1000,00 шт 17 дверная ручка 500,00 шт 18 дверная ручка с замком (в т.ч.

    утеря ключа)

    Правила заполнения актов при порче или утере имущества гостиницы гостем

    Акт о порче имущества – документ, в котором фиксируются повреждения, нанесенные товарно-материальным ценностям, принадлежащим предприятию. п. Рассмотрим каждую ситуацию по порядку.

    Поэтому далее мы расскажем о том, как составить акт о порче имущества и предоставим образцы документов.

    Акт составляется всегда, даже если соседи согласны возместить ущерб. Если же они отрицают свою вину, следует обращаться в суд.

    За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев

    В офис одного из московских туроператоров обратилась семейная пара, которая собиралась провести романтический отпуск в Париже. Туристы остановились на индивидуальном туре: авиаперелет, проживание, визы и страховка.

    Для проживания семья выбрала один из лучших отелей с мировым именем, известный своим сервисом и качеством предоставления услуг.

    К назначенному числу визы были получены, авиабилеты выписаны, полный пакет документов был собран и вручен, то есть туристы и оператор остались довольны друг другом.

    Как говорится, ничто не предвещало беды.

    Ущерб гостинице

    1. Жилец гостиницы разбил зеркало и отказывается платить ущерб.

      Что делать?

    2. Жилец в гостинице разбил зеркало и отказывается платить ущерб, что делать?

    Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

    Жилец гостиницы разбил зеркало и отказывается платить ущерб.

    Что делать? 1.1. —Здравствуйте, вызывайте полицию и обращайтесь в суд. Удачи Вам и всего хорошего. 2.

    Жилец в гостинице разбил зеркало и отказывается платить ущерб, что делать? 2.1. вызовите полицию и зафиксируйте факт повреждения имущества. 2.2. Вызывайте полицию. 2.3. —Здравствуйте, вызвать полицию и обращаться в суд по взысканию с него ущерба по ст.

    Какой стандарт регламентирует в гостинице порчу имущества туристом?

    Путешествуя, многие туристы, скорее всего, останавливаются со своими вещами в отеле или гостинице. Иногда происходит так, что к некоторым постояльцам администраторы предъявляют претензии из-за порчи гостиничного имущества.

    Какими правилами они руководствуются при этом? В законодательстве РФ прописаны четкие правила, согласно которым постояльцы гостиничных номеров должны выплатить компенсацию за порчу какого-либо имущества. Они носят название:

    «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

    .

    Пункт 26 касается возмещения ущерба за повреждение имущества гостиницы.

    Бывает всякое, и если вы что-то разбили или сломали, а восстановить это нельзя, то работниками отеля составляется Акт о порче имущества гостиницы. Для этого есть специальная форма №9-Г.

    Его должны составить в трех экземплярах. Один получите вы, второй получит бухгалтерия, а третий останется у того, кто несет материальную ответственность в данной гостинице.

    Если нет прейскуранта в гостинице на порчу имущества

    А можно уточнить, вы выставили счет за одеяло или за работу химчистки?

    Аttention!After checking into the room guest has the right to declare administrator about observed damage during one hour.In the absence of statement about observed damage guest must to repair damage hotel according the law of Russian Federation.

    Итак, как поступить, чтобы в случае причинения ущерба имуществу гостиницы этот ущерб был возмещен? Нужно ли вообще требовать возмещения ущерба? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях?При проживании в номере гость набросил влажное полотенце на светильник в ванной и заснул.

    Полотенце высохло, затем нагрелось и начало тлеть.

    Сработала противопожарная сигнализация.

    В результате неосторожных действий отелю был причинен следующий ущерб. За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев Туристы попытались перевести разговор в конструктивную

    Акт о порче имущества

    21942 – документ, в котором фиксируются повреждения, нанесенные товарно-материальным ценностям, принадлежащим предприятию. При этом преднамеренность или непреднамеренность действий, послуживших причиной порчи имущества, роли не играет – акт составляется вне зависимости от этих обстоятельств.

    Источник: http://zont22.ru/nanesenie-uscherba-imuschestvu-otelja-87608/

    Юриспруденция и документы
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: