Почта банк коллекторы

Банк передал долг коллекторам(не беда). Способы борьбы..

Фото автора

Беря кредиты гражданин уверен в том, что сможет их оплачивать. Но случаются в жизни ситуации, когда платежи по кредитам становятся непосильной ношей для заёмщика и он перестаёт производить оплату. Со временем банк передаёт долг должника коллекторам, которые не стесняются в методах воздействия на заёмщика. Но и с ними можно успешно бороться если знать как.

В этой статье я расскажу: как и когда банк может передать право требования оплаты задолженности коллекторам для представления интересов банка, в каком случае банк может продать задолженность коллекторам, о правилах работы коллекторов и правах должника. В каждом разделе способы борьбы.

Подпись

Передача права требования оплаты задолженности коллекторам для представления интересов банка.

У банка есть право на передачу долга коллекторам на основании ст. 382 ГК РФ и ФЗ-353 “О потребительском кредите(займе)”.

При просрочке очередного платежа по кредиту банк пытается самостоятельно решить проблему с должником, посредством своего отдела по работе с просроченной задолженностью. При этом если просрочка менее 30 дней заёмщик не может считаться должником.

Банк имеет право обратиться к коллекторам, если:

• просрочка по кредиту более 90 суток;
• клиент отказывается общаться с банком;
• банк подозревает клиента в мошенничестве.

Банк нанимает коллекторов по договору посредничества и старается более не участвовать в переговорах с должником.

На этом этапе должник может легко избавиться от назойливых коллекторов, написав заявление в банк об отзыве из коллекторского агентства его кредитного договора, с указанием запрета разглашать его персональные данные третьим лицам.

В дальнейшем банк не сможет заключить договор посредничества ни с одним коллекторским агентством.

Сделка

В каком случае банк может продать долг коллекторам

Продать долг банк может, если в кредитном договоре прописана возможность уступки права требования долга третьим лицам. Согласие заёмщика не требуется.

По договору цессии право требования переходит к коллектору, который не имеют права менять условия кредита.

В этом случае должник не сможет отказаться от долга перед коллектором и должен оплачивать задолженность ему.

Правила

Правила работы коллекторов

Коллектор обязан:

• при телефонном звонке представиться, назвать коллекторское агентство и банк-кредитор, при личном визите он должен ещё предъявить удостоверение личности и доверенность которая подтверждает его полномочия;
• личные встречи, телефонные звонки, смс-информирование осуществлять в рабочие дни с 08-00 до 20-00, в выходные с 09-00 до 20-00 по местному времени, при этом все свои действия он должен записывать и сохранять;
• смс-информирование: не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц;
• телефонные переговоры: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц – звонить можно только на телефонные номера должника и лиц указанных в кредитном договоре для связи;
• личные встречи: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц – при этом выезжать можно только по домашнему адресу должника;
• в общении с должником коллекторы должны вести себя учтиво, не применять угроз, только вежливое убеждение добровольно погасить долг;
• иное взаимодействие с должником только с письменного согласия, которое тот имеет право отозвать в любой момент.

Права

Права должника.

Заёмщик имеет право:

• получить информацию о коллекторском агентстве, которое выкупило его долг, проверить информацию на сайте ФССП, если коллектора нет в реестре отказаться от общения и подать уведомление в территориальное управление ФССП о незаконных действиях коллекторов;
• выбрать способ общения с коллектором: лично или через представителя, имеет право отказаться от общения если просрочка более 4 месяцев – написав заявление и направив в его адрес по почте(лучше с уведомлением);
• при превышение полномочий коллектором обратиться в полицию и территориальное управление ФССП.

Кредитный капкан

У коллекторов практически нет законных рычагов воздействия на должников, кроме как обращаться к совести заёмщика. Но даже её наличие не даёт гарантии возврата долга, если у должника нет средств для оплаты задолженности.

Конечно у коллекторов остаётся вариант обратиться в суд, получить исполнительный лист и попытаться принудительно взыскать долг через службу судебных приставов. Но это уже другая история и другая статья на моём канале.

Подписывайтесь на канал, ставьте лайки, комментируйте, делитесь опытом общения с коллекторами и задавайте вопросы.

Всем благополучия по жизни!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c2439bbcb325f00add2617d/bank-peredal-dolg-kollektoramne-beda-sposoby-borby-5f691e3c4523ae2f8f93cbc9

Выездная группа взысканий в почта банке. Коллекторы угрожают приехать: что делать? Что делать, если к вам приехали сотрудники мобильных групп

Оказаться должником в наши дни не так уж и сложно. Ситуация экономического кризиса пополняет списки должников ежедневно.

Каждому, кто оказался в плену кредитных обязательств, уже с первых дней невыплат открывается истинное лицо банковских сотрудников.

Если еще вчера Вы были привилегированным клиентом банка, и при входе в банк Вам улыбались и приветствовали стоя, то сегодня всё может перевернуться с ног на голову.

Не смотря на то,что заемщик много лет платил исправно и в срок, как только у него возникают финансовые затруднения, его начинают называть мошенником, злостным неплательщиком, аферистом и т.п.

Чего только не придумывают сотрудники банков, занимающиеся проблемной задолженностью, лишь бы только напугать должника и вынудить любыми средствами платить. Не важно, где и как должник добудет деньги, лишь бы только принёс их в банк, не зависимо даже от суммы.

Ну да ладно, о методах “выбивания долга” можно говорить долга, я же хочу сейчас остановиться конкретно на том, могут ли сотрудники банка выехать домой к должнику и описать его имущество?

Если у Вас имеется задолженность по кредиту, то наверняка, Вам уже приходилось слышать угрозы о том, что сейчас к Вам выезжает бригада для описания имущества, или ещё так: выезд оперативной группы назначен на такое то время, для описи имущества, будьте обязательно дома, – приходят смс сообщения на номер неплательщика. И люди отпрашиваются с работы, ждут, верят, пребывая в страхе. Так вот, на эти случаи хотелось бы Вас успокоить. Банковские сотрудники не имеют никаких прав не только описывать имущество должника, но и входить к нему в квартиру.

Приехать они, безусловно, могут, но только для того, чтобы напомнить устно или письменно должнику о имеющемся у него долговом обязательстве.

Никакого отношения к имуществу должника сотрудники банковской сферы или коллекторы не имеют, за исключением случаев, когда имущество находится в залоге у банка.

Итак, если Вам сообщат, что по Вашему адресу назначен выезд и что Ваше имущество будет описано в ближайшие несколько часов или дней, отнеситесь к такому заявлению спокойно. А если есть желание наказать обманщиков, то можно привлечь их к ответственности по статье “вымогательство”.

Могут ли сотрудники банков выезжать к должнику и описывать имущество

Запомните один очень важный момент: описать имущество должника могут исключительно и только судебные приставы исполнители, которые действуют на основании исполнительного листа. А исполнительный лист будет передан приставам только после того, как пройдет судебный процесс по исковым требованиям банка о взыскании кредитной задолженности и решение будет принято в пользу банка.

До момента вынесения судебного решения, ни банкиры, ни коллекторы не могут и не имеют право требовать от неплательщика выплат путем угроз и введения в заблуждение. Их право – напоминать, повторяю ещё раз, чтобы лучше запомнилось. Больше ничего предъявить должнику они не могут.

Поэтому, если Вам пообещали опись имущества, сообщите, что Вы не против, но дверь откроете только приставам и только после суда. Никогда не слушайте бредовых обещаний и тем более, не поддавайтесь панике, ведь именно этого взыскатели и добиваются. Сохраняйте свои нервы в покое и не бойтесь суда.

Ну а если у Вас остались вопросы, присоединяйтесь к общению на нашем форуме должников , делитесь своей историей и опытом общения с сотрудниками банков. Удачи в решении финансовых проблем!

Даже если приедут отморозки

то дверь не открывайте звоните 02

их довезут и все подробно опишут. Ни банкиры, ни тем более коллекторы Вас заставить платить не могут, у них нет полномочий, а если будут угрожать, вымогать, оскорблять, то по факту угроз, вымогательства и т.д., можно обращаться с Заявлениями в Полицию, Прокуратуру.

Принудительно исполнять Решение Суда могут должностные лица УФССП России (Приставы), а до этого еще далеко, но если дойдет до суда, то арестовывать они могут далеко не все имущество в соответствии со статьей 446 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации .

Для сведения:

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях . Нарушение иных прав потребителей 1.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы – влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, – влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Статья 333 Гражданского кодекса Российской Федерации. Уменьшение неустойки Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.

Статья 10 Федерального закона “О прокуратуре Российской Федерации”. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд.

Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным.

Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5.

Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Разумовская Тамара Генадьевна (17.06.2014 в 23:38:48)

Доброго вечера

Во-первых, вы не должны их пускать и давать им каку-либо инфрмацию, во-вторых обратитесь в Прокуратуру с заявлением и приложите копию письма, далее отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения требование копии и и копии банк.лицензии этого агентства.

Далее – простотрите внимательно свой договор, на наличие вашей подписи под пунктом согласие на передачу долга третьим лицам.

Если у коллекторов нет лицензии банковской или в течение недели вам не прислали требуемое, то обращайтесь в суд по факту оспорения договора цессии – когда вы выиграете этот процесс, ваш долг вернется в банк, и вы будете с банком рассчитываться.

Если банк подаст в суд, то вы просите об ументьшении пеней и штрафов – суд часто идет на уменьшение этих пеней, приставы по будут взыскивать с вас не более 50% зарплаты, арестуют счета в банках, могут придти , однако я сейчас вам дам полезную информацию по факту описи:

Перечень имущества, на которое не может быть обращено взыскание по исполнительным документам, изложен в Гражданском процессуальном кодексе РФ. Это имущество, принадлежащее гражданину-должнику на :

Жилое помещение (его части), если для гражданина-должника и членов его семьи, совместно проживающих в принадлежащем помещении, оно является единственным пригодным для постоянного проживания. Исключение – квартира или дом, взятые по ипотеке. Такую недвижимость могут арестовать;

На которых расположено единственное жилое помещение должника и его семьи. Исключение также – участок, являющийся предметом ипотеки. На такую землю распространяется ипотечное законодательство.

Далее – предметы обычной домашней обстановки и обихода, вещи индивидуального пользования (одежда, обувь и другие), за исключением драгоценностей и других предметов роскоши.

Что входит в число последних? В современном экономическом словаре «предметы роскоши» – то, без чего можно обойтись в жизни, товары изысканного вкуса, доступные по цене только состоятельным людям, семьям. На такие товары импортного производства иногда устанавливают повышенные ставки таможенных пошлин.

Никакого конкретного перечня или хотя бы примеров нет. Весьма расплывчато, учитывая, что для кого-то суп жидок, а кому-то – жемчуг мелок… «Роскошь» – понятие растяжимое, – говорят приставы. – В каждом конкретном случае мы определяем такие предметы индивидуально.

Например, второй телевизор – это роскошь, его по закону можно арестовать. Микроволновка тоже, ведь есть плита. Без пятой вазы или хрустальной люстры неплательщик вполне сможет обойтись, а мы попробуем отдать на реализацию и выручить деньги на погашение долга».

Не могут изъять имущество, необходимое для профессиональных занятий должника. К примеру, компьютер у веб-дизайнера или фототехнику у профессионального фотографа. Исключение – предметы, стоимость которых превышает 100 установленных минимальных размеров . Сегодня МРОТ равен 4611 рублям. Так что арестовать могут необходимую для работы технику, стоимость которой более 461100 рублей.

По закону, взыскание может быть обращено на «используемые для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, племенной, молочный и рабочий скот, оленей, кроликов, птицу, пчел, корма, необходимые для их содержания до выгона на пастбища (выезда на пасеку), а также хозяйственные строения и сооружения, необходимые для их содержания».

Так что не переживайте – коллекторы вне закона сами – не открывайте им дверь, никаких прав изымать ваше имущество у них нет.За вас в тюрьму не посадят.

Ясный и подробный ответ – ставьте свой отзыв!”+”

Коллекторские агентства часто пугают меня выездной бригадой. Дескать, она приедет, оценит моё материальное положение, и поговорит со мной «конструктивно». Пока это только пугалки и блеф.

Мне, например, часто шлют (слали) смс от Морган и Стаут и ООО НСВ: К вам направлена выездная бригада (выездная группа). Но пока никто не доехал.

Но надо быть готовым ко всему, поэтому решил написать статью на тему —

Выездная группа коллекторов. Как общаться и как защититься

Во-первых, надо помнить, что без решения суда или ордера на обыск никто не имеет законного права входить в ваше жилище. Даже выездная бригада, выездная группа, даже с болгаркой, с автоматами и в форме.

Как встречать бригаду коллекторов, представитель ООО Эскалат рассказал в статье про то, как общаться с коллекторами . А также в статье Как не платить кредит законно . Если общение происходит на стадии телефонных разговоров, то оградить себя от звонков коллекторов можно, используя программу Черный список на Андроид.

А именно:

Взять блокнот, ручку, и демонстративно и деловито записать:

1. Фамилия, Имя, Отчество.

2. Должность.

3. Название долгового или коллекторского агентства.

4. Фактический и юридический адрес.

5. ИНН, ОГРН долгового агентства.

6. Номер свидетельства о постановке на учет в качестве оператора по обработке персональных данных.

Это я вообще не знаю, что такое, но думаю до этого уже не дойдёт

7. Узнать, каким образом получена моя персональная информация.

То, что она передана банком посторонним лицам, является незаконным.

8. Попросить предъявить паспорт, переписать данные.

9. Попросить документ, подтверждающий право и полномочия коллектора общаться со мной от имени коллекторского агентства и банка (доверенность). Там должны быть данные организации и паспортные данные сотрудника выездной бригады.

Если сотрудники выездной бригады коллекторов откажутся сообщить сведения по какому-либо пункту, общение с ними можно прекращать. Мотив — они отказываются выполнять мои законные требования, на основании этого я могу говорить, что они — мошенники, требующие с меня денег.

Дополнительная защита от выездной бригады коллекторов

Можно демонстративно набирать номер полиции.

Напомню, что с сотового номер полиции — 020, либо единый номер экстренных служб 112.

Не важно, по какому номеру Вы звоните, главное — сам факт звонка.

Хотя, блефовать тоже не стоит.

Кроме звонка, у нас есть законное право записывать разговор на диктофон либо на видео. Или делать фото. Так как представитель бригады или коллектор — лицо должностное, находится при исполнении обязанностей.

Если коллектор или «бригадный генерал» не хотят ведения записи, объясните, что это — в целях вашей и нашей безопасности. И ещё можно спросить — а что Вы боитесь, разве Вы что-то противозаконное делаете?

Будет хорошо, если при разговоре будут присутствовать свидетели. С одним человеком бригаде гораздо легче справиться. Позвоните в дверь соседям. Думаю, речь идёт только о психологическом давлении, ведь 90-е уже позади.

Источник: https://bankross.ru/vyezdnaya-gruppa-vzyskanii-v-pochta-banke-kollektory-ugrozhayut-priehat.html

Телефоны отдела взыскания Почта Банка – номера для связи

Подписывая кредитный договор в финансовом учреждении, заемщик обязуется своевременно исполнять долговые обязательства. Но не каждому удается вернуть деньги вовремя и с процентами.

Обращаясь в Почта Банк (отдел взыскания) по телефону, клиенты могут найти компромиссное решение. Чтобы минимизировать материальные потери, кредитор привлекает к работе внутреннюю структуру, которая занимается урегулированием финансовых вопросов с заемщиком.

Ее сотрудники могут действовать незаконно, поэтому необходимо уметь отстаивать права при общении с ними.

Полномочия отдела взысканий

При возникновении проблем с погашением кредита лучше сразу обратиться в банк для решения вопроса.

Руководство финансового учреждения задействует внутренние резервы с единственной целью — убедить должника добровольно вернуть кредитные деньги и проценты по договору. Отдел взыскания лишен властных полномочий, присущих представителям ФССП.

Сотрудники банка не вправе:

• описывать имущество заемщика;
• инициировать розыск должника;
• осматривать и обыскивать помещения, принадлежащие клиенту на правах собственности.

Если лица, работающие в отделе взыскания, угрожают должнику физической расправой, арестом или занимаются вымогательством, то их деятельность носит противоправный характер.

Работа сотрудников банковской службы сводится к:

• адресации письменных уведомлений заемщику с требованием добровольно перечислить сумму задолженности (по месту жительства/регистрации);
• налаживанию дистанционного контакта с клиентом или его родственниками (проведению телефонных переговоров с предложением посетить офис кредитного учреждения).

Если лицо, просрочившее платеж, лично пришло урегулировать финансовый вопрос, то представители отдела взыскания Почта Банка предложат ему погасить сумму займа на индивидуальных условиях. Заемщику могут пролонгировать период исполнения долговых обязательств или же одобрить процедуру рефинансирования.

Когда же клиент не может или отказывается погасить кредит, договор передается в юридический отдел с целью возбуждения искового производства.

До момента судебного разбирательства руководство банковского учреждения может предложить переуступку или продажу долга коллекторскому агентству. Заемщик должен быть готов к тому, что к нему нагрянет выездная группа для решения финансового вопроса. Но профессиональная деятельность коллекторов не должна противоречить законодательству.

Отдел взыскания банка может только уведомлять клиента о долге посредством писем и телефонных звонков.

Штрафные санкции, применяемые к должникам

При несоблюдении сроков оплаты кредита клиенты банка обязаны компенсировать контрагенту причиненные убытки.

Для недобросовестных заемщиков установлены следующие размеры штрафов:

• 550 руб. (за 1-ое нарушение);
• 2 200 руб. (за 2-ое по 4-ое нарушения).

За последующие факты просрочки исполнения кредитных обязательств клиент банка компенсирует причиненный ущерб в размере 20% годовых от величины долга.

Дифференцированная система штрафов применяется при игнорировании условий, предусмотренных для кредитных карт. Для их пользователей предусмотрен льготный период, который позволяет вернуть деньги контрагенту без переплаты. Кредитная программа «Элемент 120» дает возможность исполнить долговые обязательства и не платить проценты в течение 4 месяцев с момента активации карты.

Но несоблюдение сроков платежа чревато штрафными санкциями, размеры которых составляют:

• 300 руб. (за 1-ое нарушение);
• 500 руб. (за 2-ое по 4-ое нарушения).

После окончания льготного периода заемщику, не вернувшему деньги в полном объеме, придется дополнительно компенсировать проценты по договору. Ставка по программе кредитования «Элемент-120» скорректируется до 28%.

Когда банк подает в суд

Универсальный размер долга, по истечении которого кредитное учреждение инициирует процедуру искового производства, не установлен. Каждый банк в индивидуальном порядке решает, когда подавать в суд на недобросовестного заемщика.

Учитываются 2 критерия:

• размер долга;
• период просрочки платежа.

В список можно добавить сумму начисленных пеней за неисполнение кредитных обязательств.

Чем больше величина невозвращенного долга и период, в течение которого банк не получает денег от заемщика, тем выше вероятность рассмотрения дела в суде.

Практика показывает, что кредитное учреждение обращается в государственную инстанцию, когда размер долга превышает 100 000 руб. Но были случаи, когда банк затевал судебное разбирательство при материальном ущербе в 20 000 руб.

Но защита прав в государственной инстанции предполагает дополнительные расходы и время, поэтому кредитная структура старается вернуть долги, используя внутренние резервы (отдел взысканий) или прибегая к услугам коллекторских агентств.

Банк сам решает когда обращаться в суд за взысканием долга.

Разрешено ли коллекторам описывать имущество

Права и обязанности сотрудников, которые профилируются на работе с должниками финансовых учреждений, регламентированы Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Если коллекторы занимаются описью или изъятием имущества, принадлежащего заемщику, то их действия противозаконны. Указанные полномочия имеют только сотрудники ФССП.

Номер телефона отдела взыскания Почта Банка

Досудебный порядок урегулирования спора с кредитным учреждением предполагает налаживание конструктивного диалога с сотрудниками по телефону.

Клиенты банка могут позвонить в контактный центр по номерам:

• 8 (800) 550-07-70 (для абонентов в РФ);
• +7 (495) 532-13-00 (для абонентов за пределами РФ).

Связаться с сотрудником финансового учреждения по телефону с кодом 8 (800) можно в круглосуточном режиме, плата за звонок не взимается. Должники смогут получить информацию о сумме кредита, просрочках платежа или выяснить остаток задолженности.

В период загруженности оператор выходит на связь в течение 10 минут.

Как общаться с выездной группой коллекторов

Теоретически и представители Почта Банка, и коллекторы могут наведаться в дом должника, чтобы убедить его вернуть кредит. Но на практике подобная мера существенно не влияет на решение финансового вопроса. Выездная группа может оказать лишь психологическое воздействие на мотивацию заемщика, который вправе не открывать дверь в квартиру незнакомым людям.

У коллекторов и сотрудников банков отсутствуют властные полномочия. При общении с ними попросите представиться (Ф.И.О., должность) и выясните, на каком основании они занимаются взысканием долга. Также потребуйте у пришедших документ, подтверждающий факт их работы в коллекторском агентстве. При отказе с их стороны вы вправе прекратить общение с визитерами.

Если полномочия коллекторов подтвердились, сообщите им причины невозможности погасить долг. Сотрудники могут использовать только законные методы исполнения долгового обязательства, без угроз и насилия.

К должнику домой могут прийти и коллекторы, и представители банка, и убедить вернуть долг.

Как защититься от угроз и нападок со стороны банка

Представители финансового учреждения не вправе:

• вымогать деньги;
• требовать незамедлительного погашения долга;
• угрожать расправой и применять физическую силу.

Если сотрудники банка запугивают должника применением насилия к нему или его родственникам, донимают ночными звонками, следует незамедлительно обращаться в полицию.

При угрозах описать имущество и других противоправных действиях заемщик вправе адресовать жалобу на сайте ЦБ. Для ее оформления достаточно выбрать опцию «Интернет-приемная». Нужно указать тему жалобы, контактную информацию и описать нюансы правонарушения.

После обработки данных клиент получит сообщение о том, под каким номером зарегистрировано его обращение.

По результатам рассмотрения жалобы финансовое учреждение может быть оштрафовано, а к его сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания.

Как избежать штрафных санкций и просрочек

Клиенты банка могут минимизировать риск дополнительных платежей и комиссий за просрочку исполнения долговых обязательств, если подключат услугу «Автоплатеж».

Ее условия предполагают ежемесячное списывание денежного лимита в качестве источника погашения займа. Чтобы активировать услугу, необходимо прикрепить к кредитному счету зарплатную карту.

Услуга «Автоплатеж» обойдется должнику в 29 руб. за каждую транзакцию.

Для самостоятельного внесения платежей можно воспользоваться терминалами Почта Банка или произвести расчеты с финансовым учреждением на официальном интернет-портале.

Проверка остатка по долгу

Чтобы получить информацию о сумме задолженности, клиенты банка могут воспользоваться несколькими способами.

Через приложение

Опция доступна для владельцев смартфонов, функционирующих на базе Android и iOS. Мобильное приложение «Почта Банк» позволяет не только узнавать размер долга по кредиту в режиме 24/7, погашать его, но и получать выписки по финансовым операциям.

Узнать свой остаток по кредиту можно в мобильном приложении.

Онлайн-чат с сотрудником

Уточнить сведения по платежам, полученные в рамках интернет-банкинга, можно у сотрудника посредством онлайн-чата. Чтобы воспользоваться опцией, достаточно написать сообщение и дождаться ответа оператора.

Звонок на горячую линию

Вопрос о том, сколько осталось платить по кредиту, клиент банка вправе задать по телефону 8 (800) 550-07-70. Специалисты, обслуживающие звонки по горячей линии, обязаны дать исчерпывающую информацию по суммам, которые были внесены заемщиком в счет погашения долга.

Письмо в форму обратной связи

Чтобы узнать остаток денежных средств, который нужно внести, клиенту достаточно зайти в «Личный кабинет» на сайте Почта Банка. Выбрав опцию «Обратная связь», а затем подраздел «Вопрос по банковским услугам», можно задать интересующий вопрос в поле «Текст сообщения». Также необходимо указать контактную информацию заявителя (Ф.И.О., адрес электронной почты, телефон).

Информация через банкомат

Узнать об остатке задолженности можно при помощи терминала Почта Банка. Выбрав опцию «Оплатить кредит», нужно ввести номер договора.

Непосредственно в банке

Сведения о размере просроченных платежей уточняют у сотрудника при личном визите в финансовое учреждение. Но клиенту необходимо предоставить ему паспорт и кредитный договор.

Существует ли список должников в открытом доступе

Официального перечня заемщиков, которые не исполняют договорные обязательства по кредиту, нет. Информацию можно попытаться выяснить у сотрудника банка, но он вправе отказать в ее предоставлении. О наличии непогашенных долгов узнают на сайте ФССП. Кредитная история проверяется на интернет-портале НКБИ. Сведения запрашиваются не только в режиме онлайн, но и лично.

Источник: https://pochtabankonline.ru/telefon-otdela-vzyskaniy/

Долговой террор. У коллекторов, работающих на банки, нашли сотни нарушений

Угрозы, оскорбления, десятки звонков в день — считалось, что это методы серых, нелегальных коллекторских агентств. А вот крупные банки и агентства, заключившие с ними контракты, такого себе позволить не могут. Как рассказывал Лайф, банк “Русский стандарт” доказал, что его сотрудники умеют оскорблять и угрожать не менее виртуозно, чем коллекторы любого оттенка серого. 

Клиент задолжал “Русскому стандарту” 20 тысяч рублей. Сотрудник банка позвонил клиенту, чтобы добиться возврата денег. Сотрудник был очень груб, и клиент после разговора позвонил на горячую линию банка, чтобы пожаловаться на угрозы. Но его соединили всё с тем же сотрудником. 

— Поверь мне! Банк “Русский стандарт” так устраивает жизнь людям, что она заканчивается при первой просрочке! — грубиян нисколько не волновался по поводу жалобы. — А твой звонок, что сотрудник банка тебе угрожает, перевели на меня же самого. Ты, Кирюша, как телёнок в деревне у бабки, у которого текут слюни. У тебя сейчас так же.

Дальше шли мат и угрозы.

И это не единичный случай. Лайф изучил материалы проверок и исков Федеральной службы судебных приставов (ФССП стала надзорным органом на коллекторском рынке с начала 2017 года). Из них следует, что для коллекторских агентств, работающих с крупными банками, нарушения — обычное дело.

Среди нарушителей есть такие крупные игроки, как “Сентинел кредит менеджмент” (принадлежит “Альфа-банку”), “Активбизнесколлекшн” (принадлежит Сбербанку), “Кредитэкспресс финанс”(работает в том числе с “Сетелем-банком”, подконтрольным Сбербанку), “Национальная служба взыскания” (работает в том числе с “Россельхозбанком” и банком “Ренессанс кредит”), “Секвойя кредит консолидейшн” (работает в том числе с “Россельхозбанком”, “Почта-банком”). 

Должник может добиться того, чтобы коллекторам выписали штраф, — и порой этот штраф оказывается в десятки раз больше, чем сумма долга, которую те выбивали. Мы составили лайфхак, как вести себя, если коллекторы звонят вам по сто раз в день начиная с пяти утра, запугивают, рассказывают о долгах вашим коллегам и т.д. 

Если вас ставят на автодозвон

По закону коллектор может звонить должнику только один раз в сутки. Причём в рабочие дни можно звонить с 8 утра до 10 вечера, в выходные — с 9 утра до 8 вечера. Каждый день звонить нельзя — за неделю должно быть не больше двух звонков. 

Житель Перми Руслан Ведерников был даже не должником, а “третьим лицом по задолженности” (так указано в судебных материалах) своей бывшей сотрудницы. Коллекторы из “Сентинел кредит менеджмент” звонили ему каждый день в течение месяца. 

— Эта сотрудница уже давно не работает в компании, но по старой памяти, видимо, указала в договоре мои контактные данные, — рассказал Руслан. — Коллекторы почему-то решили, что я несу ответственность за этого человека, и названивали.

Я всё объяснял, но в агентстве, видимо, такая система, что каждый день они передают список для обзвона новому человеку. Мне на конференциях и совещаниях приходилось выключать телефон. Я ознакомился с законом и понял, что коллекторы превышали лимиты на количество звонков, и обратился к судебным приставам.

Когда в агентстве поняли, что заявление на них написано, мне прекратили звонить. 

В итоге суд оштрафовал “Сентинел” на 50 тысяч рублей. 

Как следует из материалов недавних проверок ФССП, должнику из Ростовской области коллекторы “Сентинела” позвонили 42 раза за три дня. Он тоже не выдержал и пожаловался в ФССП. В итоге агентству было выписано три штрафа. Сумма в материалах проверки не уточняется, максимальный штраф за такое нарушение — 200 тысяч рублей. 

Такое же нарушение приставы нашли у коллекторского агентства “Секвойя Кредит Консолидейшн”. Как говорится в материалах проверки, коллектором была “превышена частота телефонных звонков”. 

В общем, если ваш телефон разрывается от звонков коллекторов, жалуйтесь — это действительно эффективно. Правда, коллекторы в последнее время научились так обходить правила, что остаются безнаказанными, рассказал руководитель проекта “Стоп коллектор”, член регионального штаба ОНФ в Челябинской области Вячеслав Курилин. 

— По правилам звонок засчитывается, если разговор продолжался пять секунд как минимум, — сказал он. — А коллекторы могут поставить должника на прозвон, не дожидаясь ответа. В день может быть больше ста таких “звонков”. По закону они как звонки расцениваться не будут, а воздействие будет достаточно серьёзным.

В этом случае должнику остаётся просто страдать и ждать, когда закон изменится. 

— Информация о таких уловках сейчас обрабатывается, в том числе общественниками, и мы надеемся, что эта информация будет учтена при внесении изменений в закон, — сказал Вячеслав Курилин. 

Когда ФССП получает обращение, приставы проводят проверку. Если они находят нарушения, то обращаются в суд. Величину штрафа в итоге определяет именно суд. Но нередко он встаёт на сторону коллекторов и не признаёт аргументов ФССП.

— Приставы обычно отвечают на обращения в течение месяца, — сказал эксперт. — Да, нужно подождать, но они действительно рассматривают обращения, не игнорируют их. Обращаться лучше в региональные управления ФССП.

По его словам, в суд имеет смысл обращаться, если вы хотите получить компенсацию морального вреда от коллекторского агентства. Это очень трудно, но прецеденты есть.

10 СМС в день

Агентство “Константа” выбивает долги в основном для микрофинансовых организаций. Традиционно именно на такие агентства от должников приходят сотни жалоб.

История из судебного дела: в декабре прошлого года житель Калининградской области Алексей Усов занял в микрофинансовой организации “ММК Галактика” тысячу рублей.

В договоре он указал не только свой номер, но и номер “третьего лица” — Николая Лебедева (чтобы компания могла к нему обратиться, если не дозвонится до самого Усова). 

В итоге за месяц “Константа” прислала Лебедеву 271 СМС. Хотя закон позволяет коллекторам отсылать только 16 сообщений в месяц. 

“Более того, общество “Константа”, несмотря на выраженное Лебедевым в процессе телефонных переговоров несогласие на осуществление с ним взаимодействия по возврату просроченной задолженности, продолжало осуществлять такое взаимодействие”, — говорится в материалах дела. 

В итоге суд оштрафовал агентство, которое так и не выбило тысячу рублей, на 50 тысяч рублей. 

Если вас запугивают

Нередко коллекторы преувеличивают грозящие должнику неприятности. Сотрудник агентства “Национальная служба взыскания” прислал должнику письмо, где говорилось, что против него будет возбуждено уголовное дело по статье “Мошенничество”.

Должник обратился в ФССП, ФССП — в суд, и в итоге агентство было оштрафовано на 50 тысяч рублей. Интересно, что в суде представитель агентства заявил, что нарушение малозначительное и наказывать за него не стоит. Но суд отклонил этот довод.

Коллекторы вообще нередко используют такой приём. Например, в агентстве “Активбизнесколлекшн” летом прошли как минимум две внеплановые документарные проверки. Выяснилось, что в Томской области коллектор агентства запугивал должника, говоря ему неправду и преувеличивая грозящие тому неприятности.

Коллекторы “Кредитэкспресс финанс” запугивали должника из Ростовской области. В письмах, которые получал должник, “изменяется сумма задолженности”. Также письмо вводило должника в заблуждение “относительно возможности применения мер … уголовного преследования”. 

— Дело о мошенничестве может быть возбуждено против должника, если он преднамеренно взял кредит, чтобы не платить по нему, — сказал Вячеслав Курилин.

— Но, если клиент сначала исправно платил по кредиту, а потом перестал — очевидно, это совсем не тот случай, и дело о мошенничестве тут возбуждено быть не может.

Тем более если должник в это время, скажем, потерял работу, то очевидно, в чём причины просрочек. 

Как рассказал эксперт, нередко коллекторы запугивают женщин примерно таким образом: “Вы не отдаёте долг! Как же вы воспитываете детей, ведь вы плохой пример для подражания”. 

По словам Вячеслава Курилина, такая угроза вообще не имеет никакого основания и бояться точно не стоит.  

Если коллекторы вас позорят

Как сказано в законе, сообщение о просроченной задолженности “по месту работы должника не допускается”. Конечно, если только сам должник не указал в договоре номера своих сотрудников (как контактных лиц для связи). 

Как установила ФССП, коллекторы “Константы” звонили должникам на работу, из-за чего “неограниченный круг лиц” мог узнать о просроченной задолженности. Во время выездной проверки ФССП в июле “Константе” было выписано целых 24 протокола, в том числе из-за этого нарушения. 

Также коллекторам запрещается размещать объявления о должниках в подъездах, на стенах домов, в Интернете.  

Если вам угрожают

По словам Вячеслава Курилина, в Челябинской области было возбуждено уголовное дело против коллекторов по факту доведения до самоубийства. Это очень печальная история. 

— У семьи накопился долг по кредитам и займам на сумму около миллиона, — рассказывал он ранее. — Осенью 2015 года женщина написала заявление в правоохранительные органы о том, что коллекторы угрожают им расправой.

А через два дня её 45-летний муж покончил с собой, — рассказал Вячеслав Курилин. — Он оставил записку, где просит прощения и говорит, что его довели, — что-то типа этого.

После проверки следственными органами пришёл отказ в возбуждении уголовного дела.

Сначала Следственный комитет отказал в возбуждении уголовного дела, но спустя два года — после вмешательства ОНФ — дело всё же было заведено. 

Вот самые чудовищные истории с участием коллекторов. Как Лайф сообщал в апреле 2017 года, в Екатеринбурге коллекторы избили и облили пивом 11-летнего мальчика — за долг в 300 тысяч рублей, который якобы был у его матери. При этом женщина утверждала, что долга у неё нет, но кредит на такую сумму брала её сестра-двойняшка в 2011 году. 

В 2016 году в Новосибирске коллекторы написали некролог годовалой девочке из-за того, что её родители задолжали три тысячи рублей. 

Как говорит Вячеслав Курилин, если действия коллекторов — явный криминал, обращаться стоит уже в полицию и прокуратуру. 

По словам вице-президента НАПКА Елены Докучаевой, в 2017 году, когда вступил в силу новый закон, у многих коллекторских агентств появился стимул работать лучше. 

— Те компании, которые и раньше работали по закону, но иногда могли себе позволить какие-то излишества, перестали их себе позволять, — сказала она.

— Сами кредиторы стали обращать внимание на то, к примеру, зарегистрирована ли компания в реестре, прежде чем заключать с ней какие-то отношения.

Например, примечательный случай: “Почта-банк” при выборе коллекторской организации поставил требование, чтобы на компанию не было жалоб, связанных с  некорректным обслуживанием должников.

Но “те компании, которые неадекватно работали”, по мнению эксперта, вряд ли резко изменили методы, потому что для них закон не писан — в том числе и новый. 

За грубые нарушения агентства могут быть лишены лицензии и исключены из реестра ФССП. 

Источник: https://life.ru/p/1040032