Гарантия на телевизоры samsung сколько лет

Порядок и правила гарантийного ремонта техники Samsung

Гарантия на телевизоры samsung сколько лет

Большинство людей хотя бы раз сталкивались с продукцией гигантской компании из Южной Кореи – Samsung. Фирма занимается изготовлением различной бытовой техники, компьютеров и телефонов.

Крупные компании, в том числе и Самсунг, тщательно следят за своей репутацией, поэтому берут под свою ответственность послепродажное обслуживание продукции и ее гарантийный ремонт.

При возникновении неисправностей потребители имеют полное право обратиться в специальные центры, в которых реанимируется техника, но для этого нужно выполнить ряд требований.

Условия гарантии

Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.

Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:

Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:

  1. Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам. Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.
  2. Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год.
    Стоит отметить, что возврат товара возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.

Негарантийные элементы

При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:

  • Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
  • Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства. Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве;
  • Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы;
  • Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации;
  • Заглушки, фурнитура, кабели и антенны;
  • Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.

Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.

Поводы для отказа в обслуживании

В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:

  • Использование техники на производстве, несмотря на то, что она была предназначена для личного использования в быту.
  • Нарушение правил и условий, прописанных в руководстве относительно установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта.

Так выглядит гарантийный талон на технику Самсунг. samsung.com

  • Дефекты на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
  • Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
  • Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
  • Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
  • Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
  • Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
  • Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
  • Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.

Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии. Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.

Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.

Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано тут.

Гарантийный талон

При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.

В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

  • Модель;
  • Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
  • Дата продажи;
  • Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
  • Подпись покупателя.

Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:

Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.

Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.

Электронная гарантия

В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.

Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание

В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.

В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.

Универсальный гарантийный талон Самсунг.

Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.

Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.

По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.

Гарантийные сроки для продукции Самсунг

Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.

Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.

Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.

В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.

Как вернуть товар в интернет-магазин? Какие права у покупателя? Читайте здесь.

При покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/garantijny-j-remont-samsung.html

Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг

Гарантия на телевизоры samsung сколько лет

Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.

Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/remont/tehniki-samsung.html

Проверка электронной гарантии на технику Samsung по серийному номеру

Гарантия на телевизоры samsung сколько лет

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность производителей предоставлять пользователям гарантию на свои изделия.

В течение установленного периода владельцы имеют право обратиться за ремонтом товаров долгосрочного использования, если в них были выявлены заводские дефекты. Подтверждением права на бесплатное обслуживание выступают чек и гарантийный талон.

Если соответствующие документы испорчены или утрачены, то обращение за бесплатным ремонтом становится проблемой.

Для удобства покупателей компанией Samsung разработана электронная гарантия, которая позволяет отдать товары в ремонт, даже если утеряны или испорчены все накладные документы, включая чек, квитанцию и талон производителя.

Виды гарантии

Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.

Традиционный документ о гарантии может быть потерян или признан недействительным, если информацию в нем невозможно прочесть.

В таком случае сервисный центр получает право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия на Samsung позволяет избежать подобных неудобств.

Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, то покупатель сможет впоследствии отдать технику в гарантийный ремонт без каких-либо сопроводительных документов.

Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться за сервисом в ближайший авторизованный центр, независимо от места покупки изделия. Предъявлять упаковку, чек или бумажный талон при этом не потребуется.

Проверка действительности гарантии

Проверять гарантийный талон рекомендуется сразу после покупки товаров. Проверка может быть выполнена визуально, а также с помощью Интернета.

Причинами, по которым сервисный центр может впоследствии отказать в бесплатном ремонте, чаще всего являются:

  1. Ошибки, допущенные продавцом при заполнении документов.
  2. Невозможность установления даты совершения покупки.
  3. Окончание гарантийного периода.

В ситуации, когда определить дату покупки товара невозможно, срок действия гарантии отсчитывается от даты выпуска изделия. Следовательно, период бесплатного обслуживания существенно сокращается.

Модель и серийный номер следует обязательно сверить с данными на упаковке. При любом несоответствии сервисный центр может отказать в приёме изделия на ремонт.

Проверить электронную документацию можно на официальном сайте производителя – http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/. На странице следует ввести серийный номер изделия или номер IMEI для смартфонов и планшетов.

IMEI – это уникальный код, состоящий из 15 знаков, который позволяет идентифицировать мобильное оборудование. По IMEI можно узнать, где была произведена техника и предоставлена ли для неё услуга виртуальной документации. Если код не найден в базе на сайте производителя, значит устройство не является подлинным изделием Samsung.

Обратите внимание, что у многих телефонов Самсунг отдельный код IMEI присвоен каждому слоту SIM-карты. Так, телефоны Samsung Galaxy S7 имеют 2 кода, поэтому проверить по базе стоит оба номера.

Место типового расположения информационных табличек, на которых можно посмотреть номер серии техники Самсунг, определить довольно легко – компания всегда устанавливает маркировки в стандартных отсеках.

Вид техникиРасположение заводской таблички с серийным номеромТиповой гарантийный период
Мобильные телефоныСмартфоныПланшетыПод аккумулятором расположена информация о SN и IMEI1 год
ТелевизорыНоутбуки и нетбукиНа задней панели1 год
ХолодильникиВнутри с левой стороны1 год
Стиральные машиныЗа дверцей люка загрузки белья и на панели сзади1 год
ПылесосыВ нижней части корпуса1 годсерии SC20F70, SC07F80, SC12H70 – 5 лет
КондиционерВ нижней части или с левой стороны внутреннего блока1 год
Микроволновые печиПринтеры и МФУЦифровые фотоаппаратыНа корпусе снизу1 год
Посудомоечные машиныДуховые шкафыВнутри с левой стороны1 год
LCD-мониторыПлазменные дисплеиНа задней панели2 года
LFD-мониторыСзади3 года

Код IMEI на телефоне или планшете можно также узнать по специальной команде или найти в меню:

  1. Набрать код *#06# и нажать кнопку «Вызов».
  2. Открыть раздел «Настройки» и найти пункт «Об устройстве».

Обратите внимание! Некоторые смартфоны и сотовые телефоны, в том числе серии Самсунг Галакси, не могут быть бесплатно отремонтированы в России, если они приобретены за границей.

Дополнительные услуги производителя

Для удобства пользователей Samsung предлагает не только электронную документацию, но и расширенную защиту. Дополнительные сертификаты можно приобрести у производителя, чтобы максимально защитить технику.

Сертификаты позволяют отремонтировать:

  1. Экран или аккумулятор смартфона.
  2. Заводские дефекты, если они выявлены по истечении стандартного периода обслуживания.

Таким образом, Самсунг заботится об удобстве использования своих изделий. Электронная гарантия значительно облегчает пользователям взаимодействие с сервисными центрами, а дополнительные сертификаты расширяют возможности бесплатного обслуживания.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/elektronnaya-garantiya-samsung/

Сроки и условия гарантийного ремонта для разной техники Самсунг

Гарантия на телевизоры samsung сколько лет

На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.>

Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.

https://www..com/watch{q}v=wyK6SH6yjW4

В гарантийном талоне прописываются:

  • наименование изделия;
  • серийный номер модели;
  • дата реализации;
  • печать магазина;
  • подпись клиента.

Важно! Серийный номер и название модели должны соответствовать записи в гарантийном талоне. При заполнении талона не допускаются подтирки, подчистки. Печать фирмы-продавца должна четко читаться. При несоблюдении условий, гарантийный талон считается недействительным.

В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.

Вид техникиГарантия, годМаксимальный срок
Телефоны1
Телевизоры1
Пылесосы15 лет — для пылесосов серий:
Стиральные машины1Дополнительное обязательство — сроком на 10 лет с даты продажи изделия.
SSD510 лет — серия 850 PRO.
Наушники1
Печатающая техника1
Ноутбуки1
LCD-монитор2
LFD-монитор3

С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.

ВИП-гарантия

Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».ВИП гарантии предусматривают:

  • 6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
  • выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на сайте;
  • сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.

Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.

Чтобы стать участником программы следует:

  • приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или онлайн-магазине;
  • зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.

«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.

Внимание. Расширенная гарантия предоставляется компанией при приобретении сертификатов Samsung Care .

В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.

Вид продуктаСрок продленияВид услуги
Защита экрана для смартфона1 год от даты покупки.Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия.
Продление гарантии для смартфонов1 год после окончания гарантийного обслуживания.Неограниченное число обращений.
« 1, 2, 4 года гарантии»
для телевизоров
Действует в зависимости от вида сертификата.Неограниченное число обращений.
« 2 года гарантии» для бытовой техники2 года после окончания гарантийного обслуживания.Неограниченное число обращений.

Предлагаем ознакомиться:  Налоговый вычет если жена в декрете

Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на сайте или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.

При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:

  • обменять на аналогичный товар;
  • вернуть деньги;
  • обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.

Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.

Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:

  • механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
  • повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
  • при использовании бытовой техники в производственных целях;
  • при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
  • если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
  • при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
  • неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
  • при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
  • при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.

Справка! Обращайте особое внимание на требования сертифицированной установки некоторых видов товаров «Самсунг», указанных в инструкции по установке и эксплуатации.

Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.

Не подлежат гарантийному обслуживанию:

  • программное обеспечение;
  • картриджи, иные расходные материалы;
  • элементы питания и лампы;
  • съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
  • товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.

Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

Куда обращаться{q}

Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».

Внимание. Информацией о сервисных службах располагают магазины, осуществляющие реализацию продукции «Самсунг».

Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.

  • Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
  • Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
  • Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.

В акте отражаются сведения:

  • Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
  • Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
  • Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
  • Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
  • Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
  • Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
  • Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
  • Гарантийный талон.
  • Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
  • В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.

Справка! Доставка товара весом более 5 кг осуществляется в АСЦ или магазин за счет их средств. Если вас обязали лично доставить крупногабаритный груз, сохраните чек на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы относятся к вашим убыткам и должны возмещаться сервисом или магазином.

На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.

Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.

Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.

В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

  1. установить причину неисправности;
  2. заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
  3. уведомить об окончании работ.

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.

Внимание. В ходе проведения ремонта гарантийные сроки приостанавливаются до возврата товара потребителю. Если проблемы ремонта решались в судебном порядке, то период судебных разбирательств не входит срок гарантии.

Что делать, если отказывают{q}

Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.

Могут возникнуть две ситуации:

  • Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.
  • Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.

https://www..com/watch{q}v=llsFSr2a-Po

Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://ortopedgoncharov.ru/kakoy-garantiynyy-srok-televizory-samsung/

Юриспруденция и документы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: